Платный возврат бракованных товаров на Wildberries признали незаконным
15:26, 20 апреля 2023г, Общество 414
Сотрудники Роспотребнадзора по Московской области добились в суде признания неправомерности практики Wildberries взимать с покупателей плату за возврат некачественного товара.
По словам замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николая Дрозда, в случае, если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе:
- требовать замену на продукцию той же или другой марки с перерасчетом цены;
- требовать безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
В свою очередь представители маркетплейса не согласны с решением суда, сообщает «РБК». Они отметили, что не успели подготовить свои аргументы, поэтому компания намерена обжаловать решение суда.
Руководство Wildberries напомнило, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей». Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества, и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании». Например, при заказе большого количества вещей, и малом проценте выкупа.
