Роскачество: вернуть можно абсолютно любой товар, купленный онлайн
15:31, 15 марта 2023г, Общество 540
Эксперты отдела защиты прав потребителей Роскачества обращают внимание, что любой товар, купленный онлайн, можно вернуть. Речь идет и о продукции, которая относится к невозвратной группе.
В интернет-продажах действуют «расширенные» правила возврата: из-за специфики отрасли, в силу чисто технических особенностей фотографии не дают возможность человеку получить полную и корректную информацию о продукте. Поэтому даже от товаров без изъянов и относящихся к невозвратной группе можно отказаться по любой причине — не подошло, выглядит не так, как на фото, не соответствует цвет или даже просто разонравилась.
При этом продавцы зачастую отказываются принимать обратно продукцию, ссылаясь на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Такой список действительно существует, но действует только для обычных покупок, а не дистанционных.
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней» (безотносительно к причинам отказа). Помимо этого, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Эти права закреплены положениями статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», — подчеркивает начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Олег Прусаков.
