Напишу-ка министру: Как госпаблики упрощают взаимодействие с властью
15:08, 12 декабря 2023г, Общество 993
На прошлой неделе в Барнауле прошел Первый региональный форум госпабликов, организованный Центром управления регионом Алтайского края.
На встрече собралось 55 специалистов со всего края. Это представители региональных органов исполнительной власти, администраций муниципальных образований и подведомственных им организаций, которые занимаются ведением госпабликов.
«Есть достойный повод собраться: 2023 год ознаменовался работой по началу и завершению очень большой инфраструктуры государственных пабликов Алтайского края. Если в 2020 году их было всего полторы сотни, сейчас это почти 3200 официальных страниц, которые помогают нашим жителям ориентироваться в информационном пространстве. И это страницы живые, на них люди могут задавать вопросы и получать ответы», — говорит руководитель Центра управления регионом Алтайского края Евгений Нечепуренко.
Целью мероприятия было подвести итоги работы за год, обсудить с участниками процесса актуальные темы и обменяться опытом.
В рамках форума прошло обсуждение проблемных моментов в ведении госпабликов – почему до сих пор не все 100% ведут активную работу в соцсетях, не все страницы получили отметку государственного статуса госорганизаций, как собирать и удерживать аудиторию, что нужно, чтобы паблик велся активно, интересно и постоянно.
«Наша система настолько многогранна, что если о ней не рассказывать самостоятельно, то это сделают другие. Да и любому ведомству не хватит работников, если на все письменные обращения отвечать, соблюдая формальные процедуры. На помощь приходит Интернет», — считает министр социальной защиты Алтайского края Наталья Оськина
Сегодня на странице министра социальной защиты края Вконтакте более четырех тысяч подписчиков, а ежемесячный охват превышает 60 тысяч человек. В среднем за месяц в руководитель Минсоцзащиты края публикует по 30 постов, иногда их число приближается к 50. При этом любой пользователь задает вопросы напрямую министру.
Моя страница не закрыта, как и группа министерства, — подчеркивает Оськина. — Каждый человек может добавиться ко мне и написать сообщение. При этом люди так удивляются, когда я им отвечаю. Спрашивают, “Это правда вы? Правда сами пишете?”. Граждане пока не верят, что власть может быть насколько близка. Надо работать над этим и госпаблики — отличный инструмент для решения этой задачи.
А задать вопрос министру через соцсеть действительно может почти каждый житель региона. Благо, возможностей для этого сейчас предостаточно. Если два года назад в регионе было около 150 официальных страниц, сегодня их около 3200, но пока не все из них получили обязательную госметку, подтверждающую официальный статус. Теперь все детсады, школы, муниципальные и краевые органы власти имеют свои виртуальные представительства в Интернете.
Мы делаем все, чтобы структура обратной связи была доступна жителям региона. У нас появляется высокоскоростной интернет в малых населенных пунктах, мы подключаем социально значимые объекты, строим вышки для доступа к мобильной связи. Только за последние два года введено в эксплуатацию 139 таких объектов. И именно в такую благородную землю нужно сеять ростки взаимодействия с жителями, — уверен министр цифрового развития и связи Алтайского края Евгений Зрюмов.
А порой для решения вопроса не нужно писать в столицу региона. Достаточно рассказать о ней местным властям. Страницы государственных служб сократят ожидание ответа и в этом случае.
Один из примеров — Александр Пластеев, глава Залесовского муниципального округа, которого в шутку называют “ветераном соцсетей”. У него почти 3 тысячи друзей вконтакте, а публикации о жизни района появляются на странице каждый день.
Не секрет, что чаще всего люди пишут сообщения с каким-то негативом, говорят о проблемах. И мы рады, что нам удается узнавать об этом оперативно, из первых уст. Благодаря такому механизму мы можем быстрее решать поступающие вопросы, купировать ситуацию или рассказать, почему мы действуем именно по этой логике, — рассказывает глава Залесовского муниципального округа. — Почти все публикации у себя на странице пишу сам, мне это в радость. Публикую как официальную информацию, так и личную. В ответ поступает очень много комментариев, вопросов. С удовольствием отвечаю на всё.
По мнению организаторов, целью следующего года должно стать наполнение официальных страниц интересной, полезной для жителей края информацией, и качественные, быстрые ответы на запросы.
На мероприятии также прошло награждение за лучшее ведение госпабликов в различных отраслях. Наградили и отраслевые страницы, которые в рамках конкурса ЦУР #Знакомьтесь_Госпаблики, выбрали голосованием жители региона.
Справка
