BPM или ECM: что выбрать для задач автоматизации бизнеса

Несмотря на то, что все понимают необходимость автоматизации бизнес-процессов внутри компании, подход к этой задаче может быть разный. Можно уделить внимание потоку документов внутри компании, можно автоматизировать взаимоотношения с клиентами, а можно подойти к задаче комплексно. С первой задачей справляются ECM (Enterprise Content Management), со вторыми CRM (Customer Relationship Management). BPM (Business Process Management) управляет процессами и отвечает за их конечную эффективность.

Преимущества BPM перед ECM на первый взгляд не очевидны, но они весьма существенны. ECM отвечает за это сбор, хранение и предоставление доступа к информации (контенту), и ее рационально использовать для целей документооборота. В контексте BPM важен не только документооборот, но и все остальные бизнес-процессы, часть которых может вообще проходить без документов.

В Comindware, где бизнесу предлагают Low-code BPMS платформу для цифровой трансформации, отмечают, что модель ECM подразумевает передвижение документа от одного сотрудника к другому; каждый из которых может повлиять и на скорость движения документа и на его содержание. BPM допускает автоматическое формирование документов без участия человека и позволяет проводить часть процесса вообще без использования документов. BPM-системы не привязаны не только к документации, но и к работе конкретных специалистов.

При правильном внедрении BPM-системы готовы обеспечить постоянный контроль всех бизнес-процессов, происходящих внутри компании, помогать с поиском возникающих проблем («узких мест» бизнеса) и их решений. Чаще всего такие узкие места находятся на границе ответственности разных подразделений одной компании, даже если каждый отдел работает на отлично. BPM-системы позволяют получить целостную картину работы компании, выявить и устранить проблемы, ведь анализ, который играет здесь важную роль, дает обширные возможности для оптимизации.

Для того, чтобы концепция целиком и полностью выполняла свои функции, в Comindware предложили бизнесу Low-code платформу для самостоятельной разработки BPM. Это позволяет компании-заказчику обойтись силами собственного IT-отдела, постепенно разворачивать BPM-систему (постоянное обновление), адаптируя ее под конкретные нужды. Платформа предполагает мало кода и максимум графической разработки. Перед масштабным разворачиванием BPM-системы на базе платформы от Comindware на уровне предприятия можно оценить ее работу на уровне одного отдела.

На правах рекламы