И ты, бот! Барнаульцы поделились опытом психологической поддержки от нейросети

Барнаульцы все чаще обращаются к услугам искусственного интеллекта. Он помогает в разных сферах жизни, в том числе в области медицины. Но так ли они всесильны?

Пошаговая поддержка

Виктория, 29 лет, работает в напряженной среде маркетинга. В последние месяцы женщина  начала испытывать постоянное чувство тревоги, которое мешало ей сосредоточиться на работе и наслаждаться общением с друзьями.  Но девушка не обращалась к терапевту, так как  боялась открываться незнакомым людям, несмотря на искреннее желание улучшить своё состояние…..

Идея обратиться к искусственному интеллекту для оказания психологической помощи пришла к Виктории внезапно: подсказала подруга. В приложении был встроен чат-бот, который использовал методы когнитивно-поведенческой терапии. Это некий  набор методик и  инструментов для тренировки мозга, которые помогают изменить негативные мысли, чувства и поведение. Виктория  зарегистрировалась и начала общаться с ботом.

На первом сеансе психотерапии от искусственного интеллекта бот предложил ей заполнять опросник о её эмоциях и тревожных мыслях. Виктория была удивлена тем, как легко и комфортно она могла делиться своими переживаниями. Затем ИИ-психолог предложил «пациентке» различные методики управления тревогой, такие как дыхательные упражнения и ведение дневника настроения.
С каждым новым сеансом Виктория начала замечать изменения. Она ощутила, что получает поддержку, когда сталкивается с трудными ситуациями. Через несколько недель регулярного общения с ботом Виктория почувствовала значительное облегчение. Она поняла, что нейросеть была очень полезным инструментом в её пути к лучшему самочувствию, но также осознала, что для более глубокого понимания своих эмоций и проблем ей стоит рассмотреть возможность работы с настоящим психотерапевтом.

Опыт Виктории показывает, что нейросети могут быть эффективным первым шагом на пути к психологическому благополучию, предоставляя поддержку и стратегии для управления эмоциональными проблемами, прежде чем обратиться к более глубоким методам психотерапии.

За последние годы потребность в эмоциональном благополучии Россиян заметно выросла. Согласно отчету ВЦИОМ, в конце 2024 года индекс потребности в психологической помощи составил 30 пунктов из 100 возможных, это в 1,3 раза больше показателя 2022 года. Люди обращаются к дипломированному специалисту для решения своих проблем, но что если им окажется бесчувственная машина?

Привет! Как дела?

Еще один примером такого сеанса от нейросети является история Анны. 19-летняя студентка, всегда была активной и позитивной. Однако, как и многие молодые люди, она испытывала периодические всплески тревожности, особенно в моменты, когда ее ожидания не совпадали с реальностью. Сессия, многочисленные задания и неопределенность относительно будущего давали о себе знать. Использование нейросетей студентами для выполнения заданий стало довольно распространённым явлением в последние годы. Анна не была исключением, и один из таких моментов, она решила высказаться в чате о накопившемся. Нейросеть внимательно анализировала ее сообщения и предложила несколько техник, чтобы справиться с тревожностью. После того как Анна впервые обратилась за помощью, нейросеть решила запомнить её состояние и начала периодически обращаться к ней. Каждую неделю она отправляла Анне напоминание: “Привет, Анна! Как ты себя чувствуешь на этой неделе? Есть что-то, чем ты хотела бы поделиться?” Прошло несколько недель, и Анна заметила, что, благодаря регулярным напоминаниям от нейросети, она стала более внимательной к своему эмоциональному состоянию. Каждый раз, когда приходило сообщение, она осознавала, как важно заботиться о себе и своих чувствах. Со временем регулярные взаимодействия с нейросетью стали для  девушки  не только средством поддержки, но и важной частью её повседневной жизни.

Функция запоминания контекста в нейросетях позволяет системе отслеживать предшествующие разговоры и эмоции пользователя. Это может быть реализовано через хранение и анализ ранее введенных данных, что способствует более глубокому пониманию чувств и потребностей человека. Так нейросеть может давать советы, основанные на прошлых взаимодействиях. Если пользователь раньше находил успокаивающими дыхательные упражнения, система может предложить их в похожих ситуациях. Если пользователь делится своими переживаниями в момент стресса, нейросеть уже знает, с чем он сталкивался ранее, и может предложить более точную поддержку, основанную на его эмоциональном фоне.

Вам нужна помощь

Однако, существуют ситуации, при которых чат-боты оказать профессиональную помощь пользователям не в состоянии. Вадим  (24 года) рассказал нам свою историю:

 - У меня достаточно сложная жизненная ситуация. Мои родители - алкоголики, и с 7 лет я воспитывался в детском доме. После выпуска  жизнь тоже складывалась не самым лучшим образом: были проблемы с жильем, работой и личной жизнью. В какой-то момент я понял, что  самые  обычные, повседневные дела стали для меня мучительно тяжелыми: я не мог самостоятельно выносить мусор или чистить зубы. В течение года это состояние ухудшалось. Я обратился к чату психологической поддержки с таким запросом:

Нейросеть сразу же отреагировала: «Вадим, мне очень жаль слышать, что ты так себя чувствуешь. Первое, что я хочу тебе сказать: пожалуйста, обратись за помощью. Это не слабость, а признак силы и мудрости. Есть люди, специально подготовленные, чтобы помочь тебе справиться с такими чувствами».

Затем ИИ дал несколько рекомендаций по мгновенному улучшению состояния обратившегося, среди них: позвонить на горячую линию психологической помощи, поговорить с близкими или заняться физической активностью.

И главное, что несколько раз настоятельно предложил бот: обратиться за профессиональной психотерапевтической помощью.

На нейросеть надейся, да и сам не плошай

Ну так в какой степени нейросети могут помочь человеку?

Комментирует барнаульский специалист Эдуард Евдохин,  врач-психотерапевт с шестилетним опытом работы,  член Российской психотерапевтической ассоциации:

 - Для людей с более серьезными психическими расстройствами (например, тяжелой депрессией и суицидальными мыслями) необходима профессиональная помощь и вмешательство. Реальная терапия предполагает персонализированный подход, учитывающий уникальные обстоятельства и опыт человека, чего ИИ не может обеспечить.

Нейросети и искусственный интеллект (ИИ) имеют, конечно, определенный  потенциал для оказания психологической помощи,  их эффективность может зависеть от нескольких факторов: доступность, анонимность, постоянное присутствие и программируемая реакция. Нейросети могут предоставить поддержку людям, которые не имеют возможности обратиться к специалистам из-за географических или финансовых ограничений. Также они запрограммированы на использование различных техник, таких как когнитивно-поведенческая терапия, чтобы помочь пользователям справиться с проблемами. Важно и то, что  ИИ может обслуживать пользователей 24/7, предоставляя поддержку в любое время. Такое общение может снижать уровень стеснения или страха, позволяя пользователям быть более открытыми в своих проблемах.

Конечно, для людей с более серьезными психическими расстройствами (например, тяжелой депрессией и суицидальными мыслями) необходима профессиональная помощь и вмешательство. Субъективность и контекст важен в терапии, ведь нейросети могут не уловить нюансы ситуации или эмоциональные аспекты, такие как невербальные знаки, которые важны для эффективной терапии.

Так что на нейросеть надейся, да и сам не плошай. Если вы испытываете кризис, пожалуйста, обратитесь за поддержкой к профессионалам.

Маргарита Савина, Кристина Киреева