Единый контакт-центр Отделения СФР по Алтайскому краю предоставил более 1,5 млн консультаций

С начала 2025 года специалисты единого контакт-центра Отделения Социального фонда России по Алтайскому краю проконсультировали более 1,5 млн граждан. 

Наибольший интерес у жителей региона вызвали вопросы, связанные с назначением и выплатой ежемесячных пособий при рождении и воспитании детей. Также востребованной оказалась информация о порядке оформления и выплаты пособий по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также о порядке выплаты и доставки пенсий.

«Если гражданину нужно, например, узнать информацию о назначенной пенсии или пособии, уточнить дату выплаты, записаться на прием в клиентскую службу, предусмотрена вторая линия — региональная. В таких случаях специалисты контакт-центра могут запросить номер СНИЛС, паспортные данные, кодовое слово, если у гражданина оно установлено. Благодаря этому возможна детальная консультация клиента без необходимости визита в клиентскую службу», — рассказала Ольга Клиндухова, управляющий Отделением СФР по Алтайскому краю.

Обращения, поступающие в единый контакт-центр, сначала обрабатываются виртуальным ассистентом. Он предоставляет информацию по наиболее часто задаваемым вопросам. Если требуется детальная консультация, звонок автоматически переводят на оператора. Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по всем вопросам, связанным с социальной поддержкой, в том числе по оформлению документов на получение сертификата на материнский капитал, назначению единого пособия, оформлению инвалидности или путевки в санаторий, уточнению статуса поданного заявления и другим. Для консультаций, требующих обработки персональной информации, предварительно проводят идентификацию гражданина.

Получить консультацию специалистов Отделения Социального фонда России по Алтайскому краю по вопросам предоставления мер господдержки, касающихся получения пенсий, пособий и других социальных выплат, жители региона могут по номеру телефона единого контакт-центра взаимодействия с гражданами — 8–800–100–00–01. Режим работы линии  с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу — с 8:00 до 16:00.

Звонки с мобильных телефонов, поступающие в единый контакт-центр, бесплатны. Обратиться в Отделение СФР по Алтайскому краю по интересующим вопросам помимо контакт-центра можно и другими способами. Например, через официальный сайт, клиентские службы и соцсети, уточнили в Отделении СФР по Алтайскому краю.