Эксперт рассказал, что делать с банкоматом, «съевшим» вашу карту

Иногда в работе банкомата может произойти сбой, к примеру, он может «проглотить» вашу карту и не вернуть. Что делать в подобных ситуациях, рассказал агентству «Прайм» юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества Игорь Позняков.

Основные причины, по которым банкомат может изъять вашу карту: трехкратно неправильно введенный ПИН-код, технический сбой в работе устройства, блокировка карты банком, истекшее время для того, чтобы клиент забрал карту. Кроме того, она может быть просрочена, иметь механическое или электромагнитное повреждение.

Специалист сразу подчеркнул – никакой помощи от посторонних людей при извлечении карты принимать нельзя. Вы можете стать жертвой мошенника.

Кроме того, периодически банкоматы ошибаются и не выдают деньги, либо выдают меньше, чем нужно. Еще бывает, что устройства списывают с карты деньги дважды за один и тот же платеж. Причиной могут стать ошибки банка-эквайера, сбой в платежной системе, технические проблемы в терминале или ошибка кассира.

«Самое важное в такой ситуации — зафиксировать факт сбоя работы банкомата. Обязательно записать адрес и номер банкомата, запомнить время снятия и дату, а также сумму, которую вы вводили и которую получили. И сохранить чек, если банкомат его выдал. Подобные случаи весьма распространены, большинство банков имеют отработанную схему решения таких проблем. Если решить вопрос по телефону не удалось, то направьте в банк письменную претензию», — рассказал Игорь Поздняков.

Заявление с вашей проблемой будет рассмотрено банком в течение 5–30 календарных дней. Если данные инкассации подтвердят ваши слова, то деньги обязательно вернут. В противном случае эксперт советует написать жалобу с требованием дополнительно разобраться в ситуации.

Банк обязан провести расследование и вернуть вам деньги в течение недели. Если у сотрудников все равно возникают сомнения в вашей операции, срок может быть продлен до 120 дней.