Гореть, а не выгорать: как в Барнауле чествовали работников соцзашиты

В Алтайском крае Минсоц не­официально называют «министерством добра», но за этой вывеской стоит тяжелейший эмоциональный труд. Профессиональный праздник в Барнауле стал поводом поговорить о главном – как не растерять себя, когда ежедневно пропускаешь через сердце чужую боль. В этот день краевые и ведомственные награды получили 67 заслуженных сотрудников соцзащиты, а новое поколение специалистов искало рецепты от выгорания на площадках III Форума молодых специалистов.

План против хаоса

Психолог Центра социальной реабилитации инвалидов и ветеранов боевых действий Елена Потапова в профессии 17 лет. Начинала в Комплексном центре соцобслуживания населения Барнаула, а последние четыре года занимается реабилитацией участников боевых действий, их семей и родственников погибших военнослужащих. Накануне праздника за многолетний добросовестный труд и высокий профессионализм Елену Александровну отметили Благодарностью Председателя Совета Федерации РФ.

Запросы от вернувшихся бойцов типичны: хроническая напряженность, бессонница, риски зависимостей, навязчивые мысли и резкие перепады настроения. Их жены и близкие чаще описывают свое состояние как «кашу в голове» – из-за постоянной тревоги и эмоциональных качелей женщины порой замыкаются в себе, перестают выходить из дома и ограничивают контакты с детьми.

Задача психолога в такой ситуации – превратить хаос в понятный план действий.

«Мы разбираем хаос в мыслях, – рассказывает Елена Потапова. – Иногда женщины просят прямо сказать, что им делать в ближайшие дни. Тогда мы вместе пишем пошаговый план безопасности на короткую дистанцию, возвращаем в расписание простые прогулки и занятия с детьми».

С подростками специалисты центра работают отдельно: через специальные упражнения снимают мышечное и эмоциональное напряжение, учат их справляться со стрессом.

В работе Елена Александровна ценит личные качества сотрудников выше технических навыков.

«Знания – дело наживное, но без искренности в нашей профессии делать нечего, – убежден психолог. – Начиная работу с тяжелым случаем, я всегда спрашиваю себя: с чего начать? И отвечаю – с доброты. Если она есть, остальное приложится».

За 17 лет на передовой социальной помощи Елена Потапова не перегорела. Секрет – в устойчивой внутренней мотивации.

«Бывают дни, когда тяжело вставать по утрам. Но вспоминаешь своих подопечных, детей – и идешь на работу с удовольствием. Любовь к делу держит сильнее всего», – улыбается специалист.

Ее главный вывод за годы практики: социальная работа требует не столько преодоления, сколько принятия. Чтобы оставаться надежным проводником для людей в кризисе, нужно уметь сопереживать и делить чужую боль, но при этом четко сохранять собственные внутренние границы.

Спасти спасателей

Такая искренность и преданность делу – главный ориентир для нового поколения соцработников Алтайского края, которые в этот день собрались на площадках Молодёжного форума. Яркий представитель этой смены – заведующая отделением экстренной психологической помощи по телефону Краевого кризисного центра для мужчин Дарья Бородич.

Она руководит службой детского телефона доверия три года. Выбор профессии сделала в десятом классе: документы подавала только на направление «Социальная работа». Начинала волонтером – помогала детям с инвалидностью, а сейчас в свободное время работает больничным клоуном в детском онкоотделении.

Служба телефона доверия находится под кураторством краевого Минсоцзащиты. Чаще сюда звонят подростки. В июне обращений традиционно больше – сказывается стресс из-за выпускных экзаменов и поступления в вузы.

В службе не делят детские проблемы на важные и пустяковые.

«Если ребенок плачет из-за того, что бабушка не отпустила его в магазин за модным значком, для него это трагедия, – объясняет Дарья Бородич. – Мы никогда не говорим: «Не плачь, не ной». Мы разрешаем ребенку прожить его эмоции – обиду, злость или грусть. Их нельзя копить в себе, иначе это приведет к психологическим травмам».

Высокий уровень эмпатии помогает спасать других, но требует огромных внутренних сил. Чтобы защитить коллег, Дарья разработала и представила на Молодёжном форуме проект туристического лагеря для семей сотрудников соцсферы. Идея проста: совместные выезды родителей и детей на природу. Там палаточный быт, костер и распределение обязанностей будут совмещаться с психологическими тренингами.

Этот формат давно доказал эффективность в работе с кризисными семьями, но для самих соцработников его используют впервые. Проект бьет по системной проблеме – эмоциональному выгоранию специалистов.

«В идеале это работает и на демографию, – отмечает Дарья Бородич. – Мы учим семьи взаимодействовать внутри себя, развиваем эмоциональный интеллект и помогаем родителям вовремя сбрасывать стресс».

Самое сильное ведомство

Всего в работе III Форума молодых специалистов приняло участие более 80 сотрудников в возрасте до 35 лет со всего края. Набираясь опыта у старших коллег, молодежь защищала свои цифровые проекты (включая чат-боты для помощи семьям участников СВО) и училась противостоять выгоранию.

Работу специалистов отрасли высоко оценили представители исполнительной и законодательной власти региона. Заместитель председателя правительства края Игорь Степаненко подчеркнул, что сегодня в помощи соцслужбы нуждается более четверти населения региона, и назвал Минсоцзащиты самым сильным ведомством края.

«Если вопрос не решается на других уровнях, его отдают соцзащите и он решается на все 100 %. Вы берете на себя задачи, которые других пугают, – отметил Игорь Степаненко. – Особая нагрузка сегодня связана с СВО. Это десятки тысяч людей, получающих вашу помощь во всех городах и районах края. Низкий поклон вам за этот труд».

Председатель профильного комитета АКЗС Ирина Солнцева добавила:

– Вы не просто лучшее ведомство – вы министерство любви и счастья. Это не только профессия, внутри должен быть огонек, который вы дарите людям в трудную минуту. От вашей работы зависит очень многое: это и рождение ребенка, и последний путь человека.

Врученные в этот день 67 краевых и ведомственных наград стали официальным признанием важности этого труда. Праздник доказал: социальная сфера региона успешно совмещает опыт старшего поколения и цифровую энергию молодежи. А значит, сотни тысяч жителей Алтайского края, которым ежедневно нужна поддержка, без нее точно не останутся.