Роспотребнадзор запустил горячую линию для пассажиров при задержке авиарейсов
13:33, 09 июля 2025г, Общество 571
Фото Олег БОГДАНОВ
Роспотребнадзор открыл горячую линию по защите прав потребителей при задержке, отмене и переносе авиарейсов.
Специалисты ответят на любые вопросы по данной теме. Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43.
В Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю напомнили о правах пассажиров в таких ситуациях.
При задержке рейса потребитель имеет право отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет. Это правило действует даже для невозвратных билетов. Также пассажир, попавший в такую ситуацию, имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения.
Кроме того, если рейс задерживается, должны бесплатно предоставить дополнительные услуги: хранение багажа, для пассажиров с детьми до 7 лет — комнату матери и ребенка.
После 2 часов ожидания перевозчик должен предоставить прохладительные напитки, два бесплатных звонка или два email-сообщения. После 4 часов: горячее питание, а при дальнейшей задержке – каждые 6 часов (днём) либо 8 часов (ночью). После 8 часов (днём) или 6 часов (ночью): гостиница + трансфер «аэропорт-отель-аэропорт».
За консультацией и помощью при составлении претензии к авиаперевозчику жители региона могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю по адресу: г. Барнаул, ул. М.Горького, 28. Телефон: 8 (3852) 66–54–27, 24–99–59.
