Эксперт рассказал алтайским предпринимателям о преимуществах внедрения ИИ в бизнес-процессы

Искусственный интеллект (ИИ) не заменит людей, но те, кто будут им пользоваться, достигнут большего, уверен Михаил Ларькин, эксперт в области внедрения нейросетей в бизнес-процессы. На конкретных примерах он доказывал эти тезисы алтайским предпринимателям.

Реальное ускорение

– Мы изучаем ИИ, потому что это реально полезно, – говорит специалист, обращая внимание на конкретные сдвиги в экономике, которые вызывает внедрение нейросетей.

Так, по прогнозам Всемирного экономического форума, к 2025 году искусственный интеллект приведет к сокращению на Земле 85 млн рабочих мест и одновременно к созданию 97 млн новых вакансий. К 2030 году 70% компаний в мире будут использовать хотя бы одну технологию ИИ. Это произойдет, потому что эффективность труда растет вне зависимости от того, какой человек пользуется данной технологией.

Примеров тому много. Так, если корректировка текста у человека занимает один час, то с использованием нейросети он это делает за пять минут, на написание письма вместо тридцати минут уходит одна минута,  на сбор данных для статьи вместо четырех часов – пятнадцать минут и т.д. При этом качество готового продукта не только не теряется, но иногда и растет.

Что такое Chat GPT?

В этой статье мы будем в основном говорить про Chat GPT, потому что на сегодня это самое популярное приложение в мире.

– Это языковая модель, работающая по принципу Т9, когда программа дописывает слово, расставляет знаки препинания, угадывает следующее слово. Делает она это на основе предыдущего опыта, – рассказывает Михаил.

Он говорит, что в Chat GPT загрузили огромное количество информации, которое содержалось в Интернете до апреля 2023 года. И когда мы просим его продолжить фразу «Великий русский поэт…», он сообщает: «Александр Пушкин», потому что в Интернете чаще всего встречается именно такое словосочетание.

– Мы тоже могли бы найти это в открытых источниках, прочитали и повысили бы свою экспертность, – объясняет Ларькин. – Но емкость человеческого мозга не позволяет аккумулировать всю информацию одномоментно, а нейросети могут, поэтому они обладают огромным количеством навыков, которым их изначально не учили.

Программных комплексов по типу GPT написано уже немало, например есть GigaChat, YaGPT2, Claude2, YandexGPT и т. д. Они становятся мультимодальными, работают не только с текстами, но и с изображениями. А в этом году, как ожидается, будут упражняться и с видео.

– Часто люди, которые пробуют поработать с нейросетью, с первого раза получают неудовлетворительный результат и бросают затею. Чтобы этого не случилось, нужно в запросе с подробными комментариями указать, из чего должна состоять задача, и объяснить, в каком формате нужно представить итоговый результат, – учит наш эксперт. – Помимо этого хорошо бы задать нейросети ее роль и цель работы.

Михаил предупреждает, что обычно пользователь сразу будет недоволен ответом, но надо просить ИИ его уточнить, добавить то, что, по вашему мнению, не хватает.

Маркетинг

На сайте AIXPLORIA указаны различные нейросети, специализирующиеся на всевозможных задачах (маркетинг, дизайн, копирайтинг, продажи, видео, музыка и т. д.). Их уже около пяти тысяч.

Эксперт рассказал, что в его маркетинговое агентство часто поступали заявки на подготовку рекламных статей. И каждый раз приходилось нанимать копирайтера. Но по сути он писал одно и то же, опираясь на тексты в Интернете. Потом сотрудники агентства решили использовать нейросеть от ANTROPIC, в которую загружали сто постов от конкурентов и ставили ИИ задачу написать пост, как опытному копирайтеру, на тему подготовки к лазерной эпиляции. Дело в том, что подготовка к этой процедуре мало меняется со временем. И в большинстве бизнесов не каждый день случаются изменения, поэтому вряд ли копирайтер написал бы что-то инновационное. В итоге нейросеть сгенерировала вполне «съедобный» текст, который можно использовать.

По такому же принципу нужно работать и с картинками, подробно описывать, что на них должно быть изображено, и потом корректировать изображение. Так можно рисовать приложения своих сайтов, а профессиональный дизайнер внедрит эти картинки на сайт.

– Создание брендбука стоит очень дорого, но если вы придумали за час концепцию с помощью одной из нейросетей, например Mitjourney, то можно сильно упростить задачу дизайнеру и удешевить его работу, – считает Ларькин.

Продажи

ИИ с успехом применяется в продажах. Нейросеть может собирать данные из различных каналов коммуникации, например записывать диалоги менеджеров по продажам с клиентами. ИИ превращает их в текст и анализирует речевые ошибки менеджера. Если раньше для отдела продаж необходим был целый отдел контроля качества, который прослушивал звонки, и потом через неделю или месяц менеджеру указывали на планерке на его ошибки, то теперь аналитика проходит в реальном времени в виде отчета о том, что было сказано правильно, что нет. Менеджеру даются рекомендации, как улучшить диалог, и он в следующий раз может более результативно провести разговор. По опыту, использование такого механизма увеличивает конверсию продаж на 10–20%.

Коммуникации с клиентами

– Хоть Chat GPT и присоединен к Интернету, но не знает конкретной информации о вашей компании, пока вы ее не дадите нейросети, – замечает специалист. – И даже если вы укажете ссылку на ваш сайт, то не факт, что она адекватно ее обработает.

Правильнее будет написать в чат инструкцию, в которой следует указать, что он должен играть роль менеджера вашей клиники, что его основная задача – понять потребности клиента, и записать его на прием, спросив имя и номер телефона. Кроме того, нужно обеспечить Chat GPT всей необходимой для клиентов информацией.

– В этом случае ИИ будет отвечать на звонки, как нормальный менеджер клиники, – заверяет Ларькин.

Справка

Михаил Ларькин является основателем студии интеграции искусственного интеллекта в бизнес AI CJM и маркетингового агентства Maxi Digital, а также преподавателем курсов по интеграции AI.