В Алтайском крае обсудили взаимодействие Единого контакт-центра с поликлиниками
15:23, 24 апреля 2026г, Медицина 550
В Барнаульской поликлинике №1 прошло совещание по вопросу функционирования Единого контакт центра.
Провел заседание министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов. Участие приняли главврач поликлиники № 1 Елена Азарова и главврач Консультативно-диагностического центра Жанна Вахлова.
В ходе обсуждения особое внимание было уделено вопросам маршрутизации пациентов и синхронизации данных при записи на прием – от момента звонка до фактического попадания гражданина к нужному врачу. Рассмотрели реальные случаи, когда пациенты сталкивались с трудностями при записи. Отдельно рассмотрели вопросы обратной связи от руководителей к сотрудникам контакт-центра.
«Работа Единого контакт-центра – это не просто принятие звонков. Это «входные ворота» в систему здравоохранения для пациента. От того, насколько четко выстроены алгоритмы, синхронизирован доступ к участковому терапевту и узкому специалисту зависит своевременность оказания медицинской помощи и, конечно, отношение ко всей системе здравоохранения Алтайского края», – считает Дмитрий Попов.
Как рассказала Жанна Вахлова, принято решение о разработке обучающего курса для специалистов, которые формируют расписание в поликлинике. По ее словам, большинство проблем возникают в тех медорганизациях, где оно неправильно сформировано. Курс поможет синхронизировать работу Единого контакт центра и поликлиник.
Дмитрий Попов поручил доработать единые алгоритмы для операторов, синхронизировать их доступ к электронным медицинским картам и усилить разъяснительную работу с населением о возможностях записи на прием к врачу.
«Работа Городской поликлиники №1 – это обобщенный образ всех наших поликлиник края. Проблемы, которые мы увидели сегодня, характерны для всех медорганизаций края. Наша цель – сделать получение медицинской помощи максимально удобным и доступным для каждого жителя Алтайского края. Совершенствовать все звенья системы, чтобы пациенты получали необходимую помощь своевременно и качественно», – отметил министр.
