Жители Барнаула больше всех жалуются на качество теплоснабжения

В Сибирской генерирующей компании (СГК) отмечают к середине зимы снижение претензий потребителей на качество услуг по отоплению и горячему водоснабжению в Бийске и Рубцовске, но рост жалоб по этим показателям от барнаульцев.

С комплексным подходом

Служба измерений, наладки и испытаний (СИНИ) СГК и в нынешнем отопительном сезоне старается отслеживать сигналы от жителей Барнаула, Бийска и Рубцовска. В последних двух городах жалоб стало значительно меньше по сравнению с прошлой зимой. И хотя в краевом центре зафиксировали прирост, фактического подтверждения проблем с теплоснабжением почти не нашлось.

Чтобы оценить качество теплоснабжения, энергетики стараются комплексно рассматривать возникающие ситуации. Получая обращение от управляющей организации или жителей, например о низкой температуре в квартире, к решению вопроса подключаются специалисты СИНИ. Они ведут проверку параметров теплоносителя в подающем и обратном трубопроводах на вводе в доме. Также измеряется температура в квартирах.

При жалобах на отклонения в горячем водоснабжении специалистами замеряются показатели на центральных тепловых пунктах или на станции, где идет подготовка ресурса для многоквартирных домов. Ведь Барнаул и Рубцовск – города с закрытой системой теплоснабжения.

Жалоба считается обоснованной, если режим работы тепловых сетей нарушен, а условия в квартире вышли за пределы допустимых значений. И тогда инспектор СИНИ выдает предписание на регулировку теплового узла потребителя или передает информацию в оперативно-диспетчерскую службу для корректировки режимов на станции.

Но если, например, в угловой комнате замеры показали температуру +22 °C, а параметры на тепловом узле дома достаточные, то низкое качество теплоснабжения будет считаться неподтвержденным.

Специалисты отмечают, что каждый отопительный сезон сопровождается такими ситуациями – это говорит о личных предпочтениях жителей. Когда потребители ощущают серьезный дискомфорт, служба СИНИ выдаст рекомендации для нормализации оптимальной температуры.

Почти 300 обращений

На конец января в Барнауле энергетики СГК получили 289 обращений. Это на 58 больше, чем за тот же период прошлого отопительного сезона. Большинство сетовало на низкую температуру в квартире или на качество горячей воды. Но позже почти 90% обращений не нашли подтверждения реальных проблем. Остальные в некоторых случаях указывали на необходимость внутридомовой регулировки.

Причиной низкой температуры горячей воды по утрам стало то, что в некоторых домах Барнаула трубопровод циркуляции просто не предусмотрен проектом.

– В этом году мы видим нюансы в работе с управляющими организациями в Барнауле. Были случаи, когда некоторые дома при переходе от одних исполнителей коммунальных услуг к другим оставались без присмотра, и их жители сразу адресовали свои вопросы напрямую в СГК, – отмечает Сергей Климов, главный инженер теплосетевого подразделения СГК в Барнауле. – Мы не можем не фиксировать такие обращения и не реагировать на них. Хотя часто, конечно, проблему можно решить силами УК даже без привлечения инспекторов СИНИ.

В наукограде

В Бийске, напротив, получилось почти рекордное снижение жалоб – в 2,7 раза по сравнению с прошлым отопительным сезоном. Специалисты получили пока только 50 обращений. 28 из них касались качества горячего водоснабжения, а 22 – отопления. За прошлый осенне-зимний период было 135 жалоб.

Сейчас стабильная температура в квартирах сохраняется в том числе благодаря устойчивой погоде. Этой зимой служба измерений, наладки и испытаний СГК не зафиксировала отклонений от нормативов подачи ни по одному из обращений жителей с жалобами на холодные радиаторы.

Основными причинами снижения качества теплоснабжения в квартирах стали зашлакованность индивидуальных отопительных приборов и тепловые потери, когда, например не были утеплены межпанельные швы и балконы.

В Рубцовске

От рубцовчан энергетики получили 155 жалоб. Это в 1,5 раза меньше, чем годом раньше за те же месяцы отопительного сезона, когда было 259 обращений.

Часть тревожных звонков профильное подразделение получало в период кратковременных отключений ресурса или после завершения внеплановых работ на тепловых сетях. В это время могло наблюдаться снижение температуры в квартирах на несколько градусов.

Причины изменений параметров теплоснабжения в многоквартирных домах Рубцовска не стали каким-то сюрпризом и в этот раз. Как всегда, проблемы вызвали забитые и нерабочие стояки отопления или же строительные особенности конструкций зданий.

Как и в двух других городах присутствия СГК, при проверке инспекторы фиксировали температуру в квартирах в пределах допустимых значений.

Куда обращаться?

Энергетики рекомендуют обращаться в УК. Ведь, учитывая разделение ответственности за качество теплоснабжения, часть вопросов снимается первым же звонком в управляющую компанию. К тому же это решает проблему быстрее: представители управляющих организаций могут напрямую обратиться к инспектору СГК.

А когда энергетики получают жалобу от жителей напрямую, то дополнительное время уйдет на уведомление УК о проверке и обсуждение специалистами обоснованности обращения. Вот только не всегда и не во всех УК есть быстрая реакция на обращения жителей.

– В УК «Наследие» никто даже не брал трубку, когда я несколько раз надолго оставалась без горячей воды и пыталась решить свою проблему, – возмущается Наталья Петровна Гермаш, жительница Научного Городка.

И сейчас у 83-летней женщины все еще нет горячего водоснабжения.