Эксперт назвал главные признаки брака и подделок на маркетплейсах

Приобретать товары на маркетплейсах удобно, а иногда даже выгодно. Вроде и фотографии есть, и отзывы, но раз на раз не приходится. Иногда можно получить «кота в мешке». Главный исполнительный директор платформы для онлайн-бизнеса Insales Алексей Бойко рассказал, как не попасться на подделку или брак.

Цены

В первую очередь проведите анализ цен. Продавцы завлекают большими скидками, и это работает. Но, если, к примеру, брендовая вещь стоит в 2-3 раза дешевле, чем на официальном сайте производителя, то это повод насторожиться.

«Сильный демпинг часто говорит о параллельном ввозе без контроля качества или откровенной подделке. Сравните цену с официальным сайтом бренда или крупными сетями. Разброс в 5-15% допустим, но кратная разница – почти всегда большой риск», – советует Алексей Бойко.

Изучите нюансы

Важно смотреть не только на красивую картинку, но и на менее заметные детали. Например, обратите внимание на продавца. У некоторых бывает пометка «Оригинал». Это означает, что площадка проверила поставщика. Не лишним будет посмотреть на его общий рейтинг и срок работы.

«Если в карточке только каталоговые картинки без реальных фото упаковки, маркировки и швов, это сигнал задуматься. У оригинального товара обычно показывают коробку, штрихкод, серийный номер, пломбы. Когда в отзывах покупатели публикуют фото с кривым логотипом или отличиями в цвете, стоит искать другой вариант», – говорит эксперт.

У техники и брендовой косметики штрихкоды должны совпадать на упаковке и самом товаре. Если не считывается или ведет на другой продукт, лучше оформить возврат.

Читайте отзывы

Это главный источник информации, но читать их нужно внимательно. Некоторые из них могут быть заказными. Красным флагом должны стать комментарии, где пишут про мятую коробку, отсутствие защитной пленки и пломб.

Покупатель прав

«Брак и подделка – не одно и то же. Брак – заводской дефект: не работает кнопка, скол, пятно, разрыв шва. Подделка – это изначально неоригинальный товар. Но для покупателя алгоритм действий похожий: фиксировать проблему сразу», – отмечает специалист.

Поэтому делайте фото и видео прямо во время распаковки. Особенно в случае с дорогими покупками. Это упростит спор с продавцом. По правилам маркетплейсов, товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого есть раздел «Возвраты» в личном кабинете. При этом продавец может отказаться признавать дефект. Тогда следует открыть спор внутри площадки. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя, если есть фото и описание проблемы. В случае продажи опасного или поддельного предмета под видом оригинала можно подать жалобу через саму площадку и обратиться в Роспотребнадзор, пишет "Газета.ру".

«При планировании покупок обращайте внимание и на официальные интернет-магазины брендов. Там вы всегда найдете прямые контакты продавца и документы, подтверждающие подлинность товара. Это гарантия безопасной покупки», — рекомендует Бойко.

Эксперт призывает всегда потратить лишние 10-15 минут на сравнение карточек товаров, отзывов и продавцов. Лучше всего покупать у официальных магазинов, представленных на площадках.