Незаконный сюрприз

К уполномоченному по правам человека в Алтайском крае Борису Ларину обратился пенсионер с жалобой на незаконное списание денежных средств со счета его мобильного телефона.

Обстоятельства, которые привел заявитель, действительно абсурдны – летом абонент вообще не пользовался телефоном, но с 14 августа ежедневно снимались деньги.

Заявитель хватился, когда уже было снято 1050 рублей. Возмущенный пенсионер обратился в службу поддержки сотовой компании, где ему объяснили, что деньги списывались за услугу «Сюрприз эрудита». Естественно, сюрприз заявителю не понравился, и он потребовал у оператора возврата денег за не используемую им услугу. Возвращено было лишь 900 рублей. А спустя несколько месяцев со счета снова сняли деньги, теперь за услугу «Знакомства».

– Чтобы помочь человеку поставить точку в этой абсурдной истории, Борис Ларин направил свой запрос в Сибирский филиал ОАО «ВымпелКом», – рассказывает Екатерина Емельянова, главный специалист рабочего аппарата уполномоченного по правам человека в Алтайском крае. – Руководитель направления рассмотрения претензий компании объяснила, что у данного абонента «были подключены развлекательные контент-подписки «USSDвикторина» и «ФотоФлирт», перед подключением ему было отправлено СМС-сообщение об условиях, где было обозначено, что с восьмого дня будет взиматься абонентская плата. Отключение услуг возможно по специальному номеру». Однако пенсионеру, который плохо умеет пользоваться мобильным телефоном, эти инструкции, конечно, бесполезны.

Понимает это и оператор сотовой связи, потому приносит извинения за предоставленные неудобства и беспокойство и возвращает заявителю деньги в полном объеме. Но скольким еще абонентам они должны принести извинения и вернуть деньги?