Все большей популярностью в Алтайском крае пользуются электронные услуги Социального фонда

Электронные услуги Социального фонда России пользуются все большей популярностью. Об этом доложили губернатору Виктору Томенко в ходе рабочего совещания, которое состоялось в Отделении Социального фонда России по Алтайскому краю.

Для удобства клиентов

Специалисты краевого отделения одними из первых в стране запустили современные технологичные решения для ускорения работы по обращениям жителей. В частности, это касается создания единого контакт-центра, системного взаимодействия со страхователями, которых в системе Отделения Социального фонда России по Алтайскому краю уже около 100 тысяч. 94% из них предоставляют все сведения только в электронном виде.

– Мы начинали с введения в практику электронного документооборота. Сейчас большинство наших страхователей предоставляют отчеты в цифровом виде. Для улучшения взаимодействия с клиентами на нашем сайте есть вся информация для них. В прошлом году мы создали региональный контакт-центр. Все вопросы собираются в единую базу, затем на них формируются ответы. Этого оказалось недостаточно, и мы создали профильный телеграм-канал. Скоро появится Школа для страхователей, она тоже будет работать через цифровые платформы. В Школе бухгалтера кадровики алтайских предприятий смогут на конкретных примерах научиться всему необходимому для сдачи более качественных отчетов, – пояснил Алексей Хомутов, заместитель управляющего отделением.

Индексации пенсий

Управляющий Отделением Социального фонда по Алтайскому краю Ольга Клиндухова рассказала главе региона, что третья часть жителей края – это пенсионеры, их 700 000. Но категорий, с которыми работает фонд, гораздо больше. И каждая выплата важна, направлена ли она 16 тысячам медицинских работников или 99 ветеранам Великой Отечественной войны. Задача отделения – своевременно адресовать средства каждому получателю.

– В прошлом году было несколько индексаций и перерасчетов пенсии. 19 334 рубля – ее средний размер, который сложился к концу 2024 года в крае. Мы понимаем, что это ниже, чем в Сибирском федеральном округе и по России. Средняя страховая пенсия по старости – основная для неработающих людей – составила 20 971 рубль. 

– Мы дважды пересчитывали пенсию в прошлом году. Первый раз в декабре поднимали ее на уровень прогнозной инфляции. В январе уже начали производить выплаты. Но реальный уровень инфляции превысил прогноз, и президент РФ дал поручение доиндексировать. Сейчас как раз идут выплаты. Страховая пенсия по старости теперь составляет 23 163 рубля, то есть ее повысили по отношению к прошлому году на 9,5%, – отметила Ольга Клиндухова.

Она также сообщила, что до 1 января 2025 года граждане, достигшие 80 лет, инвалиды I группы получали надбавку за уход в размере 1200 рублей. При этом нужно было прийти в Отделение Социального фонда России по Алтайскому краю и указать человека, который ухаживает за пенсионером. В январе 25 000 человек не получали такую надбавку. Теперь они должны обратиться в Социальный фонд России, чтобы получить выплату и не потерять пенсионные балы.

Место общения

Относительно новое направление работы фонда – центры общения старшего поколения, которые создаются сейчас по всей стране. В нашем крае их уже 15, и еще 11 планируется открыть в этом году. Акцент в работе с пожилыми людьми делается на финансовую и цифровую грамотность, в центрах также проходят консультации по профильной работе.

По видеосвязи доложили о работе одной из крупнейших клиентских служб Социального фонда России в Бийске. Ее руководитель Галина Карагодина рассказала, что в Бийске обслуживается около 220 тысяч человек.

– В январе и феврале был наплыв граждан, которые хотели получить консультации по поводу двойной индексации пенсий. Многие предпочитают обратиться в клиентскую службу лично. Плотно работаем с инвалидами, объясняем им, как воспользоваться электронными сервисами фонда, а также с членами семей погибших участников СВО, с участниками СВО. Разъясняем их права и то, на какие компенсации они могут рассчитывать. Работаем также с демобилизованными участниками СВО, рассказываем им, как пройти реабилитацию, помогаем написать заявление, – уточнила Галина Карагодина.

По словам работников Отделения Социального фонда России по Алтайскому краю, много вопросов от жителей поступает по поводу обеспечения средствами реабилитации. Это касается оформления электронных сертификатов на покупку необходимых вещей, компенсации собственных затрат людей с ограниченными возможностями.

В ходе встречи были обозначены основные вопросы, которые вместе решают правительство края и Социальный фонд России.

– В этом году в центре внимания – наши ветераны, вдовы ветеранов и инвалидов Великой Отечественной войны, блокадники Ленинграда, труженики тыла, дети войны. На всех уровнях власти – федеральной, региональной и местной – идет большая работа. Сохраняются задачи по поддержке участников специальной военной операции и членов их семей, а также всех защитников Отечества, в разные годы выполнявших воинский долг. Это нужно для того, чтобы память о героях сохранялась и передавалась из поколения в поколение, – сказал губернатор.