В российских аэропортах сохраняется коллапс из-за атак дронов. Что нужно знать пассажиру

7 июля в России продолжается авиаколлапс, начавшийся два дня назад. Сотни отмененных рейсов и огромные затраты перевозчиков. Рассказываем, что нужно делать, если вы пассажир и оказались в такой неприятной ситуации.

По словам основателя сервиса безопасности полетов RunAvia Андрея Патракова, отмена одного рейса может обходиться в 15-23 млн рублей. Сюда входят расходы на топливо, услуги аэропорта и недополученная выручка.

Только 7 июля в петербургском аэропорту Пулково задержали более ста рейсов. Многие вылеты планируются перенести на 8 июля. В барнаульский аэропорт самолеты из Москвы и Санкт-Петербурга в лучшем случае прилетят с опозданием. В этом хаосе многие раскупают билеты на поезда, но и они не бесконечные. Кому-то все же придется остаться в аэропорту. И вот здесь важно знать свои права.

Обслуживание не отменяется

Если ваш рейс задержали или аэропорт вовсе закрыли из-за угрозы атаки дронов, то помните: авиакомпания не освобождается от обязанностей по обслуживанию пассажиров.

В первую очередь необходимо обратиться к представителю перевозчика и потребовать письменное подтверждение задержки или отмены рейса, пишет RG.ru.

«Это может быть штамп на посадочном талоне или специальная справка. Без этого документа будет крайне сложно что-либо требовать впоследствии», – говорит юрист Александр Хаминский.

Не лишним будет и зафиксировать происходящее на камеру. Фотографируйте табло с временем задержки, очереди недовольных людей, чеки и талоны.

Через два часа томительного ожидания вам положены прохладительные напитки, два бесплатных звонка или сообщения по email, хранение багажа и при необходимости комната матери и ребенка. Через четыре часа – горячее питание с повторением каждые шесть часов днем или восемь часов ночью. Через восемь часов днем или шесть часов ночью авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер до нее.

Денежный вопрос

Возврат денег за неиспользованный билет положен, но важно понимать, что сама угроза беспилотников признается форс-мажором. А значит авиакомпания освобождается от выплаты штрафа за задержку или возмещения убытков, возникших из-за пропуска стыковочного рейса или иных финансовых потерь. Взыскать компенсацию морального вреда можно только через суд, доказав вину авиакомпании или аэропорта.

Актуальна ли страховка

В последнее время страховые компании действительно зафиксировали взрывной рост спроса на защиту от авиарисков. Объем компенсаций превышает привычные показатели. О страховке стоит задуматься если:

• летаете через крупные хабы (Москва, Санкт-Петербург);
• путешествуете с жесткими временными рамками;
• невозвратный тариф в отеле.

Цена полиса зависит от выбранного плана и компании, но в среднем варьируется от 200 до 600 рублей. Пассажир может рассчитывать на выплату от нескольких тысяч до 45 тысяч рублей за проживание, но и тут есть подводные камни. К примеру, если в регионе объявлено чрезвычайное положение, то компания может отказаться платить. Обязательно уточняйте все эти моменты.

Можно ли предугадать срыв

Многомесячная практика показала, что чаще всего воздушное пространство закрывается с 3:00 до 6:00 утра, иногда – в вечернее время. Наименьший риск наблюдается в будние дни с 10:00 до 16:00.

Самыми уязвимыми считаются южные и западные регионы — Краснодарский край, Ростовская, Белгородская, Брянская и Московская области.

Полезные ресурсы

Росавиация напрямую публикует данные о закрытии и открытии авиагаваней в режиме реального времени в Telegram-канале «Представитель Росавиации».

Также можно зайти на сайт аэропорта или поискать информацию в местных СМИ.

Горячая линия, призванная помочь пассажирам защитить свои права при задержке, отмене и переносе авиарейсов работает в Роспотребнадзоре. Для этого необходимо позвонить по номеру: 8 800 555 49 43.