Как в Алтайском крае нашли управу на коллекторов

Недавно за нарушение прав жительницы краевой столицы к административной ответственности был привлечен один из банков. И это далеко не единственный случай, когда за грубую и юридически безграмотную работу как официальным, так и «подпольным» взыскателям долгов приходится отвечать перед законом.

Дорогое «объявление»

Что касается этой заемщицы банка, то она обратилась в службу судебных приставов, так как на двери ее квартиры, а также подъезда дома появились бумажные «объявления», которые разместили представители финансового учреждения. В них содержались требования о надлежащем исполнении клиенткой обязательств по кредитному договору. Кроме того, была указана информация о наличии просроченной задолженности по кредиту и персональные данные должницы, что недопустимо.

Таким образом, представители кредитной организации допустили нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». По результатам рассмотрения административного протокола банк признан виновным, оштрафован на 50 тысяч рублей.

Требуется предельная корректность

За комментарием по поводу некорректного поведения взыскателей долгов «АП» обратилась к главному судебному приставу Алтайского края Дмитрию Лабутину.

– На федеральном уровне уделяется большое внимание вопросу защиты законных прав должников. Тем не менее коллекторские агентства используют запрещенные, порой негуманные способы давления на должников, – рассказал Дмитрий Лабутин.

В основном жители края, по его словам, жалуются на превышение количества телефонных звонков, текстовых сообщений. Также на то, что взыскатели беспокоят родственников, друзей, соседей. Отмечается некорректное поведение коллекторов во время разговоров, оказание психологического давления, в том числе введение в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства для должника. Порой коллекторы угрожают возможностью применения к должнику мер административного и уголовного преследования.

По закону контакты коллектора с должником должны быть предельно корректными. Исключаются причинение вреда,  физической силы или какие-либо угрозы в его адрес, психологическое давление, использование выражений и действий, унижающих честь и достоинство, уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожений или повреждений и тому подобное.

По чётким правилам

В качестве способов взаимодействия, как отметил Дмитрий Лабутин, законом предусмотрены личные встречи, телефонные переговоры, телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, почтовые отправления по месту жительства или пребывания должника.

При этом коллекторы и кредиторы не могут беспокоить должника с 22.00 до 08.00 в рабочие дни и с 20.00 до 09.00 в выходные. Кроме того, обязаны официально представляться и давать свои координаты. Количество телефонных звонков не может превышать одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Личные встречи можно проводить только один раз в неделю.

Не допускается непосредственное взаимодействие с должником, который признан банкротом или в отношении которого введена процедура реструктуризации долгов. Кроме того, запрещено контактировать с недееспособными, больными, находящимися на стационарном лечении, с инвалидами первой группы и несовершеннолетними.

Еще одно четкое ограничение – письменный отказ, предоставленный должником. На это хотелось бы обратить особое внимание: у должника есть возможность отказаться от общения с коллекторами. Для этого нужно отправить письменный отказ через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному адресу коллекторского агентства.

В случае поступления угроз рекомендуется фиксировать все разговоры на диктофон. При этом нужно предупредить коллектора, что разговор записывается. Самое главное – не сообщать личной информации о себе и своих родственниках.

– От собеседника нужно потребовать представиться, назвать точные данные местонахождения агентства, при личной встрече он обязан предъявить документы. Беседу лучше записывать на видео, – рекомендует Дмитрий Лабутин. Если звонят слишком часто или в ночное время, отмечайте точное время звонков, обратитесь к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков, содержащей время звонков и номера абонентов.

Необходимо всеми возможными способами зафиксировать противоправные действия коллекторов – это позволит провести более полную, всестороннюю и объективную проверку.

Если законодательство нарушает агентство, включенное в госреестр, ему грозит штраф от 50 тысяч до 500 тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток. Санкция для «подпольных» взыскателей, не включенных в реестр, более серьезная – административный штраф до 2 миллионов рублей.

Так, за нарушение закона при взаимодействии с должниками в 2022 году судебные приставы Алтайского края привлекли к административной ответственности
32 микрофинансовые организации, 34 кредитные организации и 4 коллекторских агентства. Общая сумма штрафов составила более 3,5 миллиона рублей.

В этом году к административной ответственности привлечены 20 микрофинансовых, 28 кредитных организаций. Общая сумма штрафов составила более 2,9 миллиона рублей.

Предусмотрена в особо злостных случаях и уголовная ответственность.