Правила возврата товаров: покупатели могут вернуть товары без чека или паспорта

Покупатели могут вернуть товары в магазин без необходимости предъявления чека или паспорта в установленный период времени, заявил в беседе с сетевым изданием «РИА Новости» Игорь Поздняков, замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества.

Специалист подчеркнул, что наличие чека не является обязательным для возврата товара, и что подтверждением покупки и оплаты могут служить различные документы, включая свидетельские показания, выписки из банковского счета или видеозаписи.

Поздняков также отметил, что законодательство РФ не требует предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, при возврате товара. Однако при возврате денежных средств продавец может запросить паспорт для подтверждения личности получателя наличных денег.

Общий период возврата составляет 14 дней для непродовольственных товаров, но есть определенный список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, например, такие как автомобили, животные, растения, книги, мебельные гарнитуры, бытовая химия, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены и лекарства.

Если товар был приобретен дистанционным способом, то у вас есть возможность вернуть его в течение семи дней после получения, и в любое время до получения. В этом случае перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, не применяется.

Однако, стоит помнить, что для возврата товара он не должен быть поврежденным, использованным или лишенным фабричных ярлыков. Если товар имеет дефект, его можно вернуть в течение установленного гарантийного срока или срока годности. Если продавец отказывает в принятии товара, вы можете написать претензию и обратиться в судебный орган в случае ее игнорирования.