Робот Алина запишет жителей Алтайского края на прием в МФЦ
18:33, 23 ноября 2021г, Общество 1151
Записаться на прием в МФЦ Алтайского края можно и без помощи оператора. В этом поможет виртуальный консультант – Алина.
На данным момент робот ведет прием на запись в центры «Мои документы» во всех городах региона, а также в ряде районов. К концу ноября в этот список войдут все оставшиеся филиалы МФЦ Алтайского края.
Воспользоваться технологией просто: нужно попросить виртуального консультанта о предварительной записи. Заранее следует позаботиться о бумаге, ручки или гаджете, куда можно записать данные для активации талона.
Робот был запущен в МФЦ Алтайского края с сентября текущего года. За это время Алина обработала 11 500 звонков – это около 30% всех поступивших в колл-центр обращений. Благодаря нововведению удалось значительно снизить нагрузку на операторов и сделать обслуживание более быстрым и комфортным.
«Мы практически завершили внедрение виртуального консультанта на «горячую линию». Изначально Алина консультировала позвонивших по самым востребованным услугам, а в ноябре мы ввели предварительную запись с помощью робота. С 20 ноября виртуальный консультант начал работать и на нашем сайте mfc22.ru в чате на главной странице», — отметила Юлия Прокоп, начальник центра телефонного обслуживания МФЦ Алтайского края.
