Российские маркетплейсы ввели новые правила, и это только начало

Раньше покупатели занимались потребительским терроризмом на маркетплейсах, а сверху предпринимателям закручивали гайки новыми законами. В итоге это привело к ужесточению правил со стороны площадок. В апреле Ozon и Wildberries перестали быть лояльными. Корреспондент «АП» разобрался, что же изменилось.

Доставка

Еще совсем недавно доставка в пункты выдачи была в большинстве случаев бесплатной. Многие пользователи воспринимали это как должное и заказывали десятки товаров, а забирали один. Теперь цена будет зависеть от суммы в корзине, региона проживания и способа получения. Это же касается и доставки курьером на дом. Как рассказали «АП» в Ассоциации цифровых платформ, клиентов не устраивало, что к ним приезжали курьеры не от самого маркетплейса. Дело в том, что взять на себя задачу доставить заказ мог любой человек через приложение. Как он это сделает: пешком, на машине, велосипеде или автобусе – не спрашивают. Разумеется бывали случаи, когда приносили не тот заказ. В итоге человек вроде и выполнил свою работу, а в ответ получил изрядную порцию негатива. При этом доставка до двери очень часто стоила 70 рублей и ниже. К сожалению, не все покупатели понимают такой механизм работы. Проверять свой заказ всегда нужно сразу, в том числе при курьере, а после обращаться в поддержку. Но, увы, большинство сразу отправляются скандалить с операторами. Теперь про «халявную» доставку можно забыть. К слову, поменялись и сроки хранения заказов. Их сократили с недели до нескольких дней.

Назаказывал – плати

Отдельная оплата будет взиматься за возврат крупногабаритных товаров, дорогой электроники, редких или сложных в доставке товаров. Также при возврате пункты выдачи начали тщательнее проверять состояние товара. Более того, расширился список того, что вернуть без заводского брака невозможно. В частности, это касается нижнего белья и купальников, косметики и средств личной гигиены. За частые возвраты покупателя будут ограничивать в последующие разы. А нарушителям могут грозить штрафы и лимиты на количество возвратов. Таким образом, человек не сможет заказать много и вернуть большую часть. Еще один метод борьбы – запрет на оплату после получения. Таким образом, маркетплейс смотрит на процент выкупа, частоту возвратов, количество незавершенных покупок.

Последствия

Владельцы пунктов выдачи останутся в выигрыше в связи со снижением нерентабельных заказов. По задумке, изменения должны создать условия для более осознанных покупок. Настолько ли сильно это ударит по покупателям? На самом деле, если вы совершаете импульсивные покупки и не заказываете по пять размеров одной вещи, то изменения особо не заметите. Продавцы должны быть готовы к снижению числа заказов. Больше всех пострадают жители отдаленных территорий из-за повышенной стоимости доставки. Эксперты настоятельно рекомендуют проверять итоговую сумму в корзине и читать условия возврата каждого товара по отдельности. Правила игры изменились, и всем нужно перестраиваться.

И это еще не все

С 1 октября этого года вступит первый закон о платформенной экономике. Минэкономразвития анонсировало его еще прошлым летом. Будут установлены правила для маркетплейсов, сервисов такси и доставки. Государство хочет контролировать цепочки продаж и видеть реальный оборот денег.

В первую очередь обяжут зарегистрироваться в реестре посреднических цифровых платформ. Площадкам придется проверять партнеров через государственные реестры (ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕСИА и др.), модерировать карточки товаров и услуг.

Маркетплейсы должны будут уведомлять за 45 дней о повышении комиссий или штрафов. Площадкам запретят снижать цены товаров без согласия продавца. Блокировать продавцов и пользователей смогут только по четким основаниям и с уведомлением за 3 дня.

В Федеральной антимонопольной службе намерены следить за исполнением закона о платформенной экономике.