В любые двери, в «одно окно»

Жители края положительно отзываются о клиентских службах Пенсионного фонда, заработавших в нашем регионе с 1 июля.

Сеть из 69 клиентских служб ПФР, образованная на базе управлений и отделов в муниципалитетах районных и городских округов, охватывает всю территорию края.

Впервые услышав от специалистов ведомства: «Театр начинается с вешалки, а Пенсионный фонд – с клиентской службы», мы не сразу поняли, о чем речь. О смене вывесок, очередной оптимизации, структурных переменах? 

За разъяснениями обратились к начальнику отдела организации работы клиентских служб Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Наталье Стакиной. По ее словам, клиентские службы – это удобный современный формат оказания государственных услуг, когда на прием могут беспрепятственно попасть все жители края. Задача специалистов – обслужить каждого обратившегося быстро, профессионально, в комфортных условиях.

При высокой посещаемости потоки распределяет администратор,  места приема оборудованы кабинками. Все это делает посещение ПФР для жителей края максимально комфортным и удобным, а предоставление услуг – более качественным.

– Клиентские службы функционально нацелены на прием и консультирование земляков, – уточняет Наталья Стакина. – Клиентоориентированность наших организаций – это в первую очередь удобство для посетителей. Чтобы человек независимо от темы посещения получил необходимую информацию в полном объеме. До создания таких служб узкие специалисты работали разрозненно, каждый в своем сегменте, сейчас каждый из них готов оказать любую услугу, по любому направлению. Весь спектр – по принципу «одного окна». Мы стремимся, чтобы удовлетворенность людей нашей работой была на пять баллов из пяти возможных.

Чтобы новая система не давала сбоев, в ведомстве разработали единый стандарт действий специалиста, расписанный пошагово. Человек, который пришел сюда за консультацией по сбору необходимых документов, информацией о состоянии лицевого счета либо помощью в регистрации на портале госуслуг, может задать любой вопрос. Либо поработать самостоятельно в зоне самообслуживания – предусмотрена и такая возможность. В паспорт оказания услуг разработчики включили 46 стандартов с максимальным набором услуг от технологических до нормативно-правовых. Наталья Стакина напомнила, что получить услуги ПФР можно легко и просто, не выходя из дома, через «Личный кабинет» на сайте ПФР.

Как электронные сервисы, так и личное обращение к специалисту позволяют человеку получить полный пакет предусмотренных законодателем услуг. По данным ведомственного мониторинга, 98% клиентов фонда удовлетворены такими структурными преобразованиями.

Материалы инфографики предоставлены Отделением ПФР по Алтайскому краю