За каждым решением – человек: как в фонде «Защитники Отечества» поддерживают участников СВО и их семьи

В канун 23 Февраля о деятельности филиала Государственного фонда «Защитники Отечества» по Алтайскому краю «АП» рассказала его руководитель Лариса Панфилова.

Этот оперативный «межвед»

– Лариса Альбертовна, еще в самом начале своего пути фонд ставил задачу наладить персональное сопровождение ветеранов СВО и их семей. Однако решение их проблем зависит от многих факторов и структур, гражданских и военных. Насколько сложно выстраивается межведомственное взаимодействие (в просторечии «межвед»), способное дать ответы на вопросы?

– За три года (фонд работает с апреля 2023‑го. – Прим. ред.) система партнерства, о которой вы говорите, выстроена. Если изначально мы сталкивались с нормативно-­правовыми неувязками в общении с профильными ведомствами и организациями, то сейчас барьеры устранены. В регионе работает краевая межведомственная комиссия по вопросам оказания помощи участникам СВО и членам их семей, все возникающие вопросы в этом кругу решаются оперативно и коллегиально. И правительство региона, и АКЗС достаточно быстро откликаются на наши инициативы изменений в нормативно-­правовых актах, призванные разрешать системные проблемы. Ни разу так не было, чтобы люди, заинтересованные лица не пошли нам навстречу. Ни разу, подчеркиваю, обращаясь к ним, мы не встретили отказа. Выход из ситуации находится всегда.

– Насколько я помню, еще пару лет назад острыми были темы протезирования или квот на высокотехнологичное и санаторное лечение. Как сейчас обстоят дела?

– Повторюсь, проблемы решаются. На протезирование, например, Социальный фонд России выдает электронные сертификаты. Если протез необходимой участнику СВО модификации оказывается дороже выделенной суммы, разницу доплачиваем мы. Еще одно из достижений: те, кто воевал в составе ЧВК «Вагнер» и «Редут», сейчас легко получают статус участника СВО и все положенные по закону льготы.

– На базе фонда «Защитники Отечества» был создан Военно-­социальный центр Минобороны. Для каких целей?

– Согласно уставным документам, наш фонд работает с ветеранами, которые завершили военную службу, ушли в запас. Центр Министерства обороны поддерживает действующих военнослужащих (и членов их семей) во всем, что касается выплат, оформления документов, медицинского сопровождения и так далее. Однако мы не отказываем никому, консультируем всех.

«Мы вместе»

– Сложно ли вам, женщине, возглавляющей фонд, находить общий язык с представителями военных институтов?

– Совершенно нет, когда понимаешь, для чего работаешь, и знаешь, что обратившийся к нам человек имеет право на максимальную поддержку. Ребята, которые возвращаются в мирную жизнь, должны иметь возможность социализироваться, переобучиться, трудоустроиться, участвовать в спортивных или культурно-­досуговых мероприятиях. Часто во время встреч с ветеранами и их семьями случаются такие трогательные истории, что на душе тепло становится. Недавно на одной из площадок ко мне подошел мальчик и доверительно сообщил, что папа вернулся с фронта и теперь они делают уроки вместе. Эти моменты дорогого стоят.

– Как зарекомендовал себя институт социальных координаторов фонда «Защитники Отечества»?

– Сегодня в городах и районах работают 84 социальных координатора, с каждым мы на связи 24/7. Все они, прежде чем приступить к своей деятельности, прошли обучение на базе РАНХиГС. Есть, конечно, свои особенности работы у каждого из них. Например, взаимопонимание достигается легче, когда равный общается с равным. Координатор, который сам прошел через подобные испытания, знает весь этот путь не понаслышке. Например, пятеро таких наших помощников – ветераны боевых действий в Афганистане. Когда фонд только создавался, они пришли сами, предложили свою поддержку и опыт. С тех пор мы вместе.

Есть разница, где работает человек: в городе или селе. Конечно, проще, когда под рукой ресурсы и возможности Барнаула, Бийска или Камня-на-­Оби. С другой стороны, для жителей сельских территорий мы практикуем удаленный формат общения и консультирования. Все, что можно сделать для них на местах, делается. Через сельсоветы, районные администрации, координаторов, которые действуют в проактивном режиме. Не ждут обращений, а сами приезжают в семьи участников СВО, к их родителям, женам и вдовам, детям. На селе ведь все друг друга знают.

Вообще, когда дело касается судьбы человека, невозможно создать стандартные алгоритмы взаимодействия. Мы пытались, но получается лишь общая схема. Когда у каждого нашего подопечного своя боль, свои заботы, действовать шаблонно просто не получится. Мы каждый раз исходим из ситуации, подбираем инструменты, необходимые для ее разрешения.

Группа риска

– Лариса Альбертовна, о системе поддержки участников СВО и их семей «Алтайская правда», как и другие СМИ, пишет постоянно. И все равно в редакцию то и дело звонят те, кто не может добиться льгот, кого футболят из одних дверей в другие. Почему так происходит?

– Приведу историю, которую рассказал нам недавно один из ветеранов боевых действий. Вернувшись с СВО, он обратился за помощью в оформлении региональной выплаты по ранению к юристу, который взял за свои услуги немалую сумму. Но результат оказался нулевым. Когда мы стали разбираться, в чем же дело, выяснили, что платная юридическая контора не удосужилась уточнить адрес респондента, а направила документы бойца не туда, куда нужно было. Печально, но такие факты не редкость. Пока одни искренне помогают воинам, другие, к сожалению, стараются на них заработать.

Группа риска – те, кто только‑­только вернулся из зоны СВО. Я обращаюсь к ребятам: если вы или ваша семья попали в затруднительную ситуацию, идите к проверенным людям – социальным координаторам вашей территории, активистам краевых общественных организаций – наших партнеров или непосредственно к нам, в филиал фонда. Очень важна эта «точка входа». Человека здесь подхватят, помогут, не оставят без внимания. И денег за это не попросят.

А СМИ, я думаю, продолжат нести свою просветительскую миссию.

– Вы сейчас фактически говорите о создании принципа одного окна. Фонд «Защитники Отечества» готов стать его оператором?

– Он так и действует, по сути. В Барнауле, на пр. Ленина, 5, по графику дежурят наши профильные специалисты. С каким бы запросом ни пришел ветеран – они консультируют, помогают: оформить пенсию или – такие визиты тоже не редкость – влиться в общественное патриотическое движение, когда парень говорит, что готов проводить с подростками уроки мужества или заниматься спортом. Это и в обратную сторону работает: из любой организации, муниципалитетов края воин все равно попадает к нам, в поле нашего зрения.

Так было и так будет, пока продолжается СВО, мужчины возвращаются с фронта, а здесь, в тылу, за воинов тревожатся их жены, матери, дети.