Эксперт рассказала, что делать, если ваш рейс перенесли или отменили

Летом россияне начинают активнее путешествовать, растет спрос на авиабилеты. Самолеты – это очень удобно: несколько часов в воздухе – и ты уже на море. Однако нередко полеты превращаются в лотерею: кто-то вытянет счастливый билет и улетит вовремя, а кто-то застрянет в аэрогавани надолго. И возможно, попавшие в такую ситуацию не знают, что пассажиры отмененных рейсов имеют право на возврат денег за билет, компенсацию и бесплатное обслуживание в аэропорту.

Не взлетели

Жительница Новоалтайска Марина Соколова в июне отправилась на отдых во Вьетнам. Все прошло замечательно, отдохнула, набралась впечатлений, но, когда настал финальный отрезок – долететь до дома, начались неприятности. Сначала все было хорошо: самолет из Камрани в Новосибирск должен был вылететь по времени. Пассажиры прошли регистрацию, паспортный контроль, объявили посадку. Уставшие путешественники заняли свои места, пристегнули ремни и приготовились к взлету. Но что-то пошло не так: командир самолета объявил, что необходимо «продуть двигатель», поэтому надо подождать. Надо так надо. Более часа все терпеливо ждали в душном салоне, пока турбины громко завывали на разные голоса. Однако ничего не помогло, и людей попросили покинуть самолет, сообщив, что рейс задержится из-за технических причин на несколько часов. И более четырех сотен пассажиров, половина из которых были маленькие дети, разобрав аккуратно упакованную ручную кладь, опять вернулись в зал ожидания аэропорта.

Судя по всему, Вьетнам не хотел отпускать туристов – вылет постоянно переносился сначала на пару часов, потом на четыре, после на шесть. Измученные люди с тоской смотрели на огромный лайнер, который стоял за окном и возле которого суетился техперсонал. Взлетит или нет? Была уже поздняя ночь, все устали, дети плакали, напряжение нарастало с каждым часом. Немного разрядила обстановку раздача питания и воды, которую организовали сотрудники аэропорта через три часа. И только через семь с половиной часов наконец-то объявили посадку. Согласно расписанию в это время борт уже должен был приземлиться в аэропорту Толмачёво, а он только вырулил на взлетную полосу.

По словам женщины, такой финальный аккорд немного подпортил впечатление от отдыха, да и были переживания: в каком состоянии самолет, если пришлось так долго приводить его в порядок? К счастью, полет завершился нормально.

На чемоданах

Буквально на днях аналогичная ситуация произошла с тем же самым рейсом и тем же самым перевозчиком в том же самом Вьетнаме. Четыре сотни путешественников, которые должны были отправиться в Толмачёво, просидели уже более десяти часов. По словам одного из туристов, люди были вынуждены спать на полу, стульях, столах. Магазины и кафе были закрыты, и туристам давали только воду.

Также недавно в аэропорту Барнаула застряли почти на сутки пассажиры, которые купили билеты в Сочи. Жителям Алтайского края пришлось пережить несколько переносов рейса и неудачную попытку посадки.

Так что от задержки рейсов сегодня не застрахован ни один турист. И неважно, чартер это или регулярный полет, застрять надолго в авиагавани могут пассажиры любых направлений. И вылет самолета может быть задержан по разным причинам (нелетная погода, технические проблемы, перегруженность аэропорта, ограничения воздушного движения). Сидеть на чемоданах в аэропорту приходилось многим, но не все знают свои права и обязанности авиакомпании в этом случае.

Напитки и горячее питание

Разберемся, на что можно рассчитывать пассажиру, если его рейс был отменен или задержан.

Как объяснила ведущий юрис­консульт учебно-консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» Анастасия Бабак, существуют законодательно оформленные нормы, которые должны соблюдать авиакомпании при задержке или отмене рейса. Они прописаны в Воздушном кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик обязан проинформировать пассажиров об этом любым доступным способом. Информация о задержке либо отмене рейса в аэропорту должна быть озвучена и показана на табло.

Вне зависимости от того, по каким причинам это произошло, перевозчик обязан организовать ряд услуг. Так, пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет – предоставить комнату матери и ребенка. При ожидании посадки более двух часов авиакомпания должна обеспечить людей питьевой водой, более четырех часов – горячим питанием и напитками. Если приходится ждать более восьми часов в дневное время (с 6 часов 1 минуты до 21 часа 59 минут) и более шести часов в ночное время (с 22 до 6 часов), пассажиров должны разместить в гостинице, доставив туда и назад в аэропорт транспортом. А также организовать хранение багажа.

Юрисконсульт подчеркивает, что указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза перевозчик выплачивает штраф в размере 100 рублей за каждый час, но не более чем 50 % провозной платы. Это в том случае, если он не докажет, что просрочка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных причин, не зависящих от перевозчика.

Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков в полном объеме сверх предусмотренного штрафа.

«Необходимо иметь в виду, что материальную компенсацию выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиа­компании», – отметила Анастасия Бабак.

Если пассажир вынужден отказаться от полета в связи с отменой или задержкой рейса, перевозчик должен сделать об этом отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий обстоятельства. Если нарушен срок перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, а если услуга оказана частично и пассажир принял выполненную часть перевозки, возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Написать претензию

А если перевозчик отказывается выполнять услуги, предусмотренные законодательством? Тогда нужно действовать, чтобы защитить свои права.

1. Потребовать у администрации аэропорта справку о причинах задержки рейса с указанием фактического времени вылета. Либо на стойке регистрации поставить на билет штамп, который будет являться подтверждением задержки рейса.

2. Сохранить все чеки, которые подтвердят понесенные расходы. В том числе на питание, лекарства, транспорт и так далее.

3. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс другой авиакомпании и ему пришлось покупать еще один билет, необходимо сохранить копию этого билета. Расходы должна возместить та компания, чей рейс задержался.

4. По прибытии в пункт назначения написать претензию, приложить к ней копии чеков, билета, других необходимых документов и направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес перевозчика.

В случае отсутствия ответа на претензию либо невыполнения заявленных требований в полном объеме пассажир имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Нужно учитывать, что при выполнении международных перевозок применяется международное законодательство и той стороны, куда осуществляется рейс. Ответственность по таким перевозкам отличается от ответственности перевозчика на территории России.