К каждому как к родному

Телефонное мошенничество стало одной из самых актуальных проблем. По данным полиции, за последний год в регионе было зарегистрировано более пяти тысяч таких преступлений. Но часто вывести человека из-под влияния удается неравнодушным работникам Сбербанка. Сегодня мы расскажем о некоторых из них.

Секретный код

Вот какую историю поведала Алена Трушкина, ведущий менеджер по обслуживанию офиса Сбера в р. п. Малиновое Озеро Михайловского района:

– Поселок у нас небольшой, всех клиентов знаю лично. К каждому как к родному относишься. Знакомая пенсионерка подошла к банкомату, развернулась, вышла на улицу, вернулась, по телефону спрашивает, какой код ввести, пытается набрать его в банкомате. Я решила выяснить, в чем дело. 

Оказалось, что женщина выставила имущество на продажу на одном из сервисов объявлений. Позвонивший обещал отправить задаток, но чтобы пришел перевод на карту, якобы нужно вставить ее в банкомат и набрать секретный код, который он продиктует.

Алена смогла убедить женщину пре­рвать разговор. Потом клиентка написала благодарность в книге отзывов и всякий раз, когда приходит в офис, рассказывает знакомым, как Трушкина спасла ее от мошенников.

«Племянники»…

Пожилой мужчина обратился в барнаульский офис, чтобы снять деньги со срочного вклада, – больше миллиона рублей. Такую сумму нужно предварительно заказывать, но клиент требовал выдать их немедленно. Тогда операционист пригласил замруководителя офиса Наталью Глотову, чтобы уладить конфликт.

– Я спросила, для каких целей, но он не говорил, – вспоминает Глотова. – Потом спросила, есть ли родственники, оказалось, что живет один. А деньги, больше миллиона рублей, он хочет подарить племянникам. Это еще сильнее меня насторожило. Тогда я сказала клиенту, что деньги мы не выдадим, пока он не пообщается с сотрудниками полиции.

Полицейским не сразу удалось объяснить пенсионеру, что на его деньги покушаются преступники. Аферисты убеждали мужчину, что с его счета будто бы пропадают деньги, и предлагали переложить их на «безопасный счет», а в этом отделении якобы работают непорядочные люди, которые крадут его деньги. На самом деле никаких «безопасных счетов» не существует – мошенники заставляют жертву положить деньги на их счет.

…и «племянница»

Заместителю руководителя другого барнаульского офиса, Юлии Амосовой, удалось спасти от разорения 80-летнюю женщину. 

– Эта бабушка – наш постоянный клиент, живет недалеко от отделения. В последнее время она только у меня и обслуживалась, поэтому я ее знаю, – рассказывает Юлия. – И знала, что месяца за три до этого события у нее умер сын, на похороны приезжал его брат и заказал памятник.

И вот пенсионерка приходит и говорит, что ей надо снять 400 тысяч, чтобы выкупить надгробие. Юлия усомнилась в том, что оно может столько стоить. Оказалось, что бабушке звонили якобы из мастерской с просьбой снять деньги и оплатить памятник.

– Но поскольку вы сами не сможете привезти деньги, то приедет наш сотрудник и заберет их прямо на крыльце банка, а чтобы там не задавали лишние вопросы, скажите, что он ваш племянник, – учили на другом конце провода.

Этот «племянник» постоянно звонил ей, давая инструкции. Юлия начала говорить с ним по телефону, выяснять, где он находится. Тот стал путаться, ругаться и бросил трубку. Затем пенсионерке тут же, в отделении банка, стала звонить женщина, представившаяся племянницей, попавшей в беду, – чтобы ее выручить, нужны деньги. Но и «племянницу» работники банка быстро разоблачили, разыскав реальную, которая находилась в командировке. Пока за бабушкой не приехали настоящие родственники, клиентка находилась под присмотром Юлии.

– Преступники прибегают к методам социальной инженерии: под психологическим давлением клиенты сами переводят свои средства мошенникам, – говорит Иван Шешиков, управляющий Алтайским отделением ПАО Сбербанк. – Нередко в этой ситуации от потери денег людей спасают сотрудники наших офисов. Я признателен всей нашей команде за профессионализм и неравнодушие!