На роду написано

Начальнику железнодорожного вокзала Рубцовска Александру Фролову Указом президента России присвоено почетное звание «Заслуженный работник транспорта Российской Федерации».

Как вы думаете, кем на роду написано стать человеку, родившемуся в День железнодорожника на улице Железнодорожной? Ответ лежит абсолютно на поверхности, однако Александр Фролов уверяет, что ничуточки не хотел вставать на этот путь. Не завораживали его в детстве ни гудящие локомотивы, ни перестук вагонных колес. А ведь все равно жизнь привела на дорогу железную и профессию парень получил самую что ни на есть мужскую.

Начинал с ученика слесаря в вагоноремонтном депо в 1980 году. Дорос до главного инженера депо. С уверенностью можно сказать, что на ощупь определит любую деталь. А еще Фролов 14 лет возглавлял узловой профсоюзный комитет. В общем, не только технику знает, но и подход к людям умеет найти. Вот и назначили его десять лет назад начальником железнодорожного вокзала.

Под его руководством сейчас трудятся 20 человек. До недавнего времени в штате числились технички, но с февраля эта услуга оказывается аутсорсинговой компанией, а весь персонал сосредоточен исключительно на работе с пассажирами.

В сутки примерно 250 человек пользуются услугами касс дальнего следования и 300 – пригородными. Изюминка этого вокзала в том, что он совмещен с кассами автовокзала, и общая посещаемость вокзального комплекса в Рубцовске – до трех тысяч человек в сутки. Это пассажиры, провожающие, люди, которые заранее пришли приобрести билет, или те, кому потребовался банкомат.

– Недаром говорят, что вокзал – это лицо города, – рассуждает Александр Фролов. – Как встретит вокзал, так и будет человек чувствовать себя в незнакомом месте.

Новое здание вокзала появилось в Рубцовске относительно недавно. Капитальный ремонт комплекса проходил в 2004 году. Много сил для этого приложили прежние начальники Вера Кононова и Владимир Фатеев. Александру Фролову посчастливилось работать уже в современном здании, и он считает, что его обязанность – не просто содержать помещение вокзала и территорию в порядке, но и улучшать его.

За последние несколько лет на вокзале появилось немало технических новшеств. Установлен автомат для продажи билетов на пригородные поезда. Учтены требования по обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями. Улучшена система информирования пассажиров. Вокзал оборудован современным информационным табло, указывающим не только номер и маршрут следования поезда, время его прибытия, отправления и номер пути, но и наличие свободных мест в вагонах. Есть банкоматы. Люди уже освоили эти новшества, активно пользуются автоматом, приобретают билеты через Интернет. Огромные очереди к билетным кассам ушли в прошлое. 

Работа вокзала организована очень четко. При этом Александр Фролов не считает себя строгим руководителем. Более важно быть уравновешенным, тогда и коллектив будет чувствовать себя спокойно и уверенно. Высокая награда – это признание его заслуг на государственном уровне.

Время от времени начальник вокзала садится в поезд и отправляется в отпуск или командировку. Но признается, что есть разница между обычным пассажиром и пассажиром-железнодорожником, который невольно слушает стук колес, подмечая все нюансы.

– Самое приятное ощущение, когда железнодорожник едет в вагоне и там всё и всем хорошо, – говорит он.