В Семейном МФЦ Барнаула жители получают адресную помощь в режиме одного окна

Накануне профессионального праздника социального работника «АП» побывала в Семейном многофункциональном центре Барнаула.

Без хайпа

На фоне представителей так называемых востребованных профессий, ревниво соревнующихся друг с другом в зарплатах и карьерном росте, наши герои почти незаметны. Призвание и достоинство социального работника – напоминать миру, что есть добро, милосердие, преемственность поколений. А обязанность сильных – заботиться о слабых. Взрослых детей – о престарелых родителях. Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что сила любого государства – в его экономике. Но совершенно точно, что самые мощные империи погибали, утратив социальные традиции гуманизма и человечности. У профессии соцработника женское лицо. Наши милые собеседницы скромны, их редко показывают по телевизору, ибо тема «не хайповая». Но тысячи людей, детей, инвалидов, ветеранов, стариков, каждый день ждут и надеются на их помощь и поддержку. С этой точки зрения работа в социальной сфере – удел избранных.

Удобные диванчики, уютные игровые и залы, улыбчивые сотрудницы – такое оно, нынешнее лицо соцзащиты, женское и прекрасное. Адресную помощь в комплексном центре Барнаула (работает с 1998 года), в каждом его районном филиале под неустанной заботой 260 специалистов получает свыше 10 тысяч жителей краевого центра. Как уточняет Юлия Беспалова, заместитель директора учреждения, категорий множество, от пожилых людей и молодых мам с малышами до трудных подростков и участников СВО. Технологии работы тоже самые различные, но обязательно эффективные, от «учебной квартиры» до системы долговременного ухода.

С декабря 2023 года на базе центра внедрен пилотный проект Минтруда России – Семейный МФЦ. Елена Кукавская, завсектором первичного приема семей, рассказывает, как это работает. Здесь, на старте, сотрудники знакомятся с клиентом, анкетируют его, выявляют проблемы, требующие решения, составляют маршрут действий, индивидуальный для каждого. Люди по разным поводам обращаются, есть вопросы, решаемые не просто в «одно окно» – в один клик. А есть те, что требуют межведомственного взаимодействия профильных учреждений, времени и терпения. О популярности такой помощи, которую семьи с детьми получают в режиме одного окна, говорит такой факт: с начала 2025 года специалисты МФЦ предоставили около 3 тысяч услуг.

Василисе скоро в садик

Самые очаровательные клиенты, пожалуй, у Ольги Сосниной, специалиста по работе с семьей. Она занимается с малышами до трех лет. Посмотреть со стороны – играют, поют, танцуют, лепят, рисуют. Это и есть начальная подготовка к детскому саду. Каждое занятие направлено на постановку речи, развитие коммуникативных навыков либо мелкой моторики.

– Группы небольшие, по 10–12 ребятишек. Наша задача – чтобы к детскому саду ребята уже знали, что такое книжки, краски, дружба со сверстниками. Я педагог по образованию, в системе соцзащиты чувствую себя на своем месте. Люблю детей, они отвечают мне тем же, – улыбается Ольга.

Одна из «развивашек» – непоседа Василиса. Ее мама, Юлия Баженова, рассказала, что привела дочку по совету невролога и ни разу не пожалела:

– Мы ходим сюда два раза в неделю уже полгода и видим результат. Девочка освоилась в группе, занятия помогают, это прекрасная адаптация к дошкольному учреждению. Здесь работают чудесные специалисты, поздравляю их с профессиональным праздником, желаю счастья, успехов, здоровья, любви, красоты и всего самого лучшего!

И старость в радость

Два года назад в штате учреждения появились помощники по уходу. 30 специалистов особого статуса, как уверяет Татьяна Грачёва, заведующая отделением социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому филиала КЦ Барнаула по Индустриальному району. На их попечении 150 человек, как правило пожилых, прикованных к постели, перенесших тяжелые заболевания, неспособных себя обиходить.

– Обслуживание на дому – самая востребованная, пожалуй, услуга на сегодня, – констатирует Татьяна Николаевна. – К нам обращаются люди старше 60 лет. Сиделки выполняют гигиенические и медицинские процедуры, кормят подопечных и в случае необходимости находятся с ними круглосуточно. К слову, мы сейчас переходим на семидневный режим работы. Все услуги, которые входят в социальный пакет, предоставляются бесплатно.

Одна из сиделок, Евгения Ротарь, называет пожилых самой сложной категорией подопечных:

– Приходя однажды к нашим дедушкам и бабушкам, остаемся с ними на долгие годы. С одной из них, Зоей Петровной, мы были вместе пятнадцать лет. За это время родными стали, сердцем я к ней прикипела, а она ко мне. Иначе в нашей работе нельзя: без любви, терпения и снисхождения к людям. И поплачем, бывало, вместе, и посмеемся. Вкусненькое им готовим, если просят и врач разрешает. Они не молодеют, и, когда уходят, нам очень тяжело.

С коллегой соглашается и социальный работник Анастасия Эленшлегер. Здоровье клиентов, в том числе и душевное, – приоритет. Доставить по графику продукты и лекарства, оплатить услуги ЖКХ, убрать, постирать – это только полдела.

– Существует системное наблюдение, когда приходишь и сразу обращаешь внимание, в каком состоянии пребывает человек. Давление поднялось или просто хандра напала – надо разобраться. Мы по ситуации смотрим, вызывать ли скорую или просто поговорить по душам. Далеко не все наши подопечные одиноки. У многих родные есть, но… или давным-давно они не общаются, или, как одна из моих бабушек, не могут расстаться с родными стенами. У нее сын в Твери живет, зовет маму к себе, тем более что и жилищные условия позволяют. А она ни в какую. Привыкла здесь, жизнь в Барнауле прошла.

Справка

Сегодня в системе социальной защиты Алтайского края трудится около 8700 человек: 2,2 тыс. – в управлениях соцзащиты, 2,7 тыс. – в стационарных учреждениях, 2,8 тыс. – в нестационарных учреждениях, тысяча – в МФЦ.