Виктор Томенко посетил главный МФЦ Алтайского края

В прошлом году в МФЦ Алтайского края поступило около 2,2 миллиона обращений от жителей края. Глава региона Виктор Томенко побывал в его центральном офисе на Павловском тракте города Барнаула и ознакомился с новинками в работе. 

Удобный сервис

Директор МФЦ Алтайского края Елена Клюева показала основные площадки и рассказала о перспективных направлениях в работе. По ее словам, сегодня МФЦ – не просто площадка, где предоставляются услуги различных органов власти. 

– Наша задача – обеспечить комплексное предоставление услуг каждому конкретному человеку сообразно его ситуации. Например, когда кто-то приобрел недвижимость, зарегистрировал на нее право, получил выписку, у него возникает много вопросов к поставщикам коммунальных услуг, переоформлению лицевых счетов, уточнению показаний приборов учета и так далее. Сейчас все это можно оформить через МФЦ.

Востребована консультация по процедуре внесудебного банкротства физических лиц. В прошлом году этим вопросом задалось более 2,5 тысячи человек. В тройке лидеров среди обращений граждан – получение социальных выплат, регистрация прав на недвижимое имущество, услуги МВД.

Елена Клюева также отметила, что в МФЦ внедряются современные способы взаимодействия с клиентами. Сервис дистанционного консультирования «МФЦ онлайн» – это алтайский проект, который одержал победу на двух федеральных конкурсах. Через данный сервис в прошлом году поступило более 2 тыс. обращений. Его начали приобретать другие регионы, поскольку он удобен. 

Важные направления

Один из секторов в центральном офисе МФЦ Алтайского края предназначен для пользовательского сопровождения. В нем консультанты помогают получить клиентам услуги в электронном виде с помощью компьютера и сотового телефона. О том, как  работает отдел, рассказала призер краевого конкурса «Лучший МФЦ – 2024» в номинации «Лучший универсальный специалист» Арина Суворова:

– В прошлом году в МФЦ поступило 2 миллиона 200 тысяч обращений. Из них 200 тысяч – за получением услуг в электронном виде. Нашим жителям требуется в этой части сопровождение специалистов. Здесь можно, например, получить электронную подпись. Услуга становится популярной среди населения. В прошлом году к нам поступило 1699 обращений, в этом году – более 500. Для получения услуги нужен паспорт и телефон.

В секторе приема заявителей одним из клиентов оказался Флюр Мазитов. Он пришел получать единовременное денежное поощрение супружеским парам, отпраздновавшим 50-летний юбилей совместной жизни. 

– В ноябре исполнилось 50 лет, как мы с супругой поженились. Я узнал о полагающейся выплате, позвонил в МФЦ, мне объяснили, какие документы с собой брать, назначили время, и вот я здесь, все очень удобно, – отметил Флюр Мазитов. 

По словам консультанта подразделения, с начала года за данной выплатой обратились 10 тысяч семейных пар.

– Если супруг приходит к нам один, то нужно предоставить паспорт, свидетельство о заключении брака, также согласие второго супруга на получение данной выплаты и реквизиты счета, куда направить денежные средства, – пояснила она.

В секторе по работе с заявителями губернатор поговорил с супругой участника СВО Светланой Колупаевой, которая пришла получать консультацию по вопросу освобождения от имущественного налога. До этого она получила справку о том, что является членом семьи участника СВО. Сказала, что со всеми ее обращениями специалисты работали быстро и четко.

– Мы очень внимательно относимся к этой категории граждан, тесно взаимодействуем с фондом «Защитники Отечества». С прошлого года появилась возможность выдачи справки, подтверждающей статус участника СВО и члена семьи участника спецоперации. Эти документы упрощают получение различных мер поддержки. Всего за такой справкой в крае уже обратилось более 800 человек, – пояснила Елена Клюева.

Сотрудники МФЦ постоянно совершенствуют процесс работы с клиентами. Начальник отдела мониторинга и контроля КАУ «МФЦ Алтайского края» Светлана Зенова рассказала губернатору об одном из результатов такой работы:

– Первый «бережливый» проект у нас был совместно с Министерством соцзащиты Алтайского края. Мы оптимизировали процесс предоставления субсидий на оплату жилого помещения. Сократили время приема документов, срок их доставки и организовали их передачу в электронном виде. 

Подводя итоги посещения МФЦ Алтайского края, губернатор Виктор Томенко отметил высокий уровень организации его деятельности.

Справка

Сеть МФЦ включает 71 центр «Мои документы» и 233 окна приема в небольших сельских поселениях. В рамках работы МФЦ оказывается 287 услуг от 100 органов власти.