Алтайские предприниматели рассказали, как проблемы с Telegram сказались на бизнесе

На прошлой неделе Роскомнадзор официально заявил о замедлении мессенджера «Телеграм». Если тексты на этой площадке еще отправляются, то пересылать фото и видео стало нереально, так же и с голосовыми сообщениями. Решение взволновало общественность, и даже некоторые политики высказываются против принимаемых мер. В числе наиболее пострадавших – малый бизнес, который теряет не только связь с клиентами, но и мощный инструмент для маркетинга.

Закон един

Причина блокировки мессенджера – несоблюдение российского законодательства. Роскомнадзор неоднократно заявлял, что «Телеграм» ненадежно защищает персональные данные пользователей, не борется с использованием ресурса в мошеннических и преступных целях. Сегодня в судах против площадки скопилось восемь административных дел за отказ удалять запрещенный контент и неисполнение обязанностей владельца сети. Сумма предполагаемых взысканий – 64 миллиона рублей.

О ситуации уже высказывался пресс-секретарь президента страны Дмитрий Песков. Он подчеркнул, что здесь можно выразить только сожаление.

«Закон нужно выполнять. Роскомнадзор как раз несет ответственность за то, чтобы компании, которые в этой области оказывают услуги, выполняли соответствующее законодательство. Мы знаем, что ведутся контакты с людьми из «Телеграма». Но если реакции не следует, Роскомнадзор принимает меры опять же в соответствии с нашим законодательством», – передает его слова ТАСС.

Сделал заявление и создатель мессенджера Павел Дуров. По его словам, восемь лет назад Иран пытался применить ту же стратегию и потерпел неудачу: многие иранцы продолжают пользоваться платформой. «Телеграм» выступает за свободу слова и неприкосновенность частной жизни независимо от давления», – написал Дуров.

Ни клиентов, ни рекламы

Первым ущерб на себе испытал именно малый бизнес. Только недавно предпринимателям приходилось перенаправлять клиентов из запрещенного мессенджера в «Телеграм». Если придется вновь переезжать на новую платформу, то от их базы, нарабатываемой годами, ничего не останется.

Об этом рассказывает Максим Литвиненко, кузнец из Барнаула. «Телеграм» был для него основной площадкой, потому что другие платформы не так дружелюбны к созданию публичных сообществ. Теперь публиковать видео рабочего процесса нереально, а контент строился в основном на этом. Даже фото готового изделия заказчику не отправить. Файл размером 25 мегабайт грузится около двух часов.

– Больше всего жаль, что уйма времени была потрачена в никуда. А ушло его немало, чтобы сделать каждый клип, отснять и выложить фото, написать пост. Я же еще розыгрыши проводил, несколько ножей дарил подписчикам. А теперь паб­лик превратился в архив, который, по всей видимости, скоро и вовсе окажется недоступным, – объясняет предприниматель.

Он добавляет, что мессенджер не был основной площадкой для торговли, потому что там собирались в основном наблюдатели. Продажи велись через «Авито». Но, прежде чем сделать заказ, клиент заходил на канал, знакомился с мастером, с его работами. Паблик позволял находить клиентов издалека – именно по этому каналу его находили покупатели из Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

– Отличный механизм для маркетинга… был, – вздыхает Литвиненко. – Я тестировал отечественный мессенджер, но в тот момент на площадке нельзя было создавать открытые группы, только общие чаты. Сейчас эту функцию добавили. Да, можно туда перейти, но хотят этого не все. Наверное, со­здам страничку в социальной сети «ВКонтакте», «Максе», но скорее от безысходности.

Похожими мыслями поделилась владелица продуктового магазина Юлия Храбрых. Ее точка работает через систему «Меркурий», и с недавных пор все коды подтверждения оттуда стали высылаться только в российский мессенджер. Пришлось скачивать, потому что альтернативы не предлагают.

– У нас на недоступных нынче площадках было завязано все общение с поставщиками. В какой-то момент отправлять заявки стало проблематично, сообщения просто повисали, – отмечает Юлия. – К тому же бывает, что нужно от­ветить здесь и сейчас. Звонишь – нет соединения, пишешь – сообщение не отправляется. Мы же к такому повороту готовы не были.

На коммуникации с клиентами стоит почти вся частная бьюти-индустрия. Мастер депиляции Елена Седышева больших проблем из-за разрыва одного из основных каналов связи не испытала. Все клиенты как-то дозвонились, написали СМС или нашли ее в другом мессенджере. Главное неудобство – невозможность информировать клиентов массово.

– Как теперь рассказывать о свободных окнах, акциях, скидках и новых услугах? Раньше в отпуск собираюсь – записала сторис и многие уже уведомлены, – поясняет она. – А теперь нет возможности доносить информацию до клиентов «оптом» и заранее. Только писать каждому в личные сообщения. Об этом неудобстве говорят и мои коллеги-мастера.

Для малого бизнеса в этой истории есть и обратная сторона. «Макс» – мессенджер новый, и пуб­личные страницы в нем только создаются и набирают аудиторию. Если в поисковой строке ввести «психолог», то выдаст всего несколько сотен пабликов. А когда альтернативных площадок не останется, пользователи освоят новые сообщества. И если при кочевании из одного мессенджера в другой часть старых клиентов просеивается, то на смену им придут новые. И будут это не боты, а живые люди. Это ведь главное преимущество нового русского мессенджера – прозрачность во всех ее проявлениях. А недостающие функции обязательно докрутят.