Помощь с доставкой на дом: как в Славгороде помогают пожилым людям

Не каждый человек может позаботиться о себе самостоятельно. Пожилые люди и инвалиды, оставшиеся без помощи родственников, зачастую не справляются с обычными делами в силу своего возраста или слабого здоровья. Такие вроде бы простые вещи, как купить продукты и лекарства, приготовить обед или убрать квартиру, вынести мусор или оплатить коммунальные услуги являются для них непосильной задачей.

– Когда приходят новички, они сначала воспринимают нашу деятельность как обыкновенную работу. Казалось бы, что такого – молока купить или полы помыть. Однако вскоре они понимают, что в нашей сфере недостаточно формально выполнять свои обязанности, а необходимо проявлять участие и сочувствие. Как бы пафосно это ни звучало, но наша работа заключается в том, чтобы оказывать помощь и проявлять сострадание. Многие не выдерживают, уходят, а те, кто остается, окружают своих подопечных человеческим участием и вниманием. Конечно, мы не можем заменить человеку семью, но преодолеть чувство одиночества – в силах соцработника, – рассказывает Валентина Левковская, заведующая отделением социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов Комплексного центра г. Славгорода.

Жительница Славгорода Александра Яковлевна Бублик (1934 г. р.) с 2003 года пользуется помощью социальных работников Комплексного центра социального обслуживания населения г. Славгорода. Живет пенсионерка одна в двухкомнатной квартире. Она помнит по именам всех соцработников, которые к ней приходили за эти годы: «Сначала ходила Галя Тиссен, потом Света, после нее Людочка, после Люды была Наташа Лихачева, – рассказывает пенсионерка. – Все девочки обслуживали хорошо. А сейчас вот Танечка Куприенко ходит. Делает все, что попрошу. Убирает в доме, покупает продукты и лекарства. И с приготовлением еды поможет: когда картошку почистит, когда морковку потрет или капусту покрошит. И поговорит со мной так хорошо, что на душе легче становится».

Последнее для этой категории людей, пожалуй, одно из самых важных. Социальных работников одинокие люди ждут с нетерпением, ведь они зачастую единственные, с кем пенсионеры могут поговорить. Поэтому и отношения у социальных работников со своими подопечными со временем выстраиваются, как правило, больше родственные, чем деловые.

Татьяна Куприенко пришла в комплексный центр в октябре 2018 года на временную работу.

– Постепенно, – рассказывает Татьяна, – поняла, что реально можно помочь людям, которым больше не на кого рассчитывать. А когда видишь, как они тебя ждут, как рады встрече, испытываешь огромную радость и удовлетворение от работы.

Другой специалист центра – Татьяна Писарева трудится в сфере социального обслуживания с 2011 года. Своих подопечных Татьяна уже давно воспринимает как близких людей, проживая вместе с ними их радости и горести.

Ранним утром Татьяна Писарева неизменно спешит к пожилым людям. Летом велосипед для нее незаменимый помощник в дороге, так легче и быстрее добираться к подопечным, а их у нее 10 человек. Зимой, конечно, труднее, не сильно разбежишься по заснеженным дорогам с тяжелыми сумками. Но Татьяна на судьбу не жалуется, говорит:

– Кто моим бабушкам и дедушкам поможет, если не я? Правда, не всегда бывает гладко в наших отношениях, – добавляет соцработник, – ведь мои подопечные с разными требованиями и взглядами на жизнь. Но я стараюсь каждого выслушать и понять сердцем. В нашей работе нельзя позволить раздражению и обиде стать выше доброты и понимания.

Если все же сложные ситуации возникают, в дело вступает заведующая отделением Валентина Левковская, которая помимо прочего занимается контролем качества обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов социальными работниками и урегулированием взаимоотношений соцработников и подопечных. Сама чуткий и неравнодушный человек, Валентина Петровна так же выстраивает и свои взаимоотношения с коллегами, основанные на доверии и понимании. Всего в отделении социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов работает 8 социальных работников, которые обслуживают 80 человек. Комплекс социальных услуг в зависимости от нуждаемости выбирает сам пожилой человек. Сюда входят социально-бытовые услуги, такие как покупка продуктов и лекарств, помощь в приготовлении пищи, уборка помещений, оплата коммунальных платежей и оформление субсидий; сезонные работы, например, топка печи, заготовка дров, угля, уборка снега, помощь на приусадебном участке и многое другое.

Помимо оказания основных услуг в праздничные даты одиноких пожилых людей посещают подопечные других отделений Комплексного центра социального обслуживания населения г. Славгорода с концертными номерами и подарками, сделанными своими руками.

– Работать в социальной сфере непросто. Не у всех получается, – резюмирует в завершение разговора Валентина Левковская. – Самое сложное для соцработника – заслужить доверие, ведь пожилые люди не всегда легко идут на контакт и не сразу доверяют малознакомому человеку. Поэтому социальный работник должен уметь находить подход к этой специфической категории людей, понимать нужды своего подопечного, объективно оценивать ситуацию, в которой он находится, определить, в чем заключаются трудности, и настроить своего подопечного на преодоление проблем. В социальной сфере нет случайных людей, в ней задерживается тот, кто искренне желает быть нужным и полезным.