Алтайские эксперты рассказали, как можно использовать ИИ в туризме

Искусственный интеллект (ИИ) все больше вторгается в разные сферы жизни. Пришел он в индустрию туризма. Эксперты отрасли рассказали о планах, как можно использовать новые технологии, а где они все еще не смогут заменить живое человеческое общение.

Не хорошо и не плохо

Москвич Сергей Чудаков – гендиректор союза организаций и специалистов «Здоровье Здоровых». На прошедшем в Белокурихе VIII Сибирском форуме по оздоровительному и медицинскому туризму он выступил с обширным докладом. Сергей Чудаков уверен, что большую часть работников, в том числе и в сфере услуг, вскоре заменит ИИ.

– Это не хорошо и не плохо для турбизнеса, а факт, общемировая тенденция. И наша страна тоже идет по этому пути, – отметил Чудаков. – Как только в определенной отрасли приходит понимание, чем люди будут дальше заниматься, начинается автоматизация. Ярким примером этого процесса является даже не медицина, а сфера грузоперевозок.

На курортах те процессы, которые являются рутинными, не очень интересными для людей из-за низкой оплаты, будут заменяться в первую очередь.

– Ведь любой человек мечтает об интересной работе. И в Белокурихе тоже надо будет искать эти новые формы занятости. Автоматизация, ИИ будут стремительно врываться и вытеснять людей. Нужно сделать все экологично, чтобы не допустить прямого вытеснения, – подчеркнул Сергей Чудаков. – В условиях такого небольшого по территории города, как Белокуриха, очень важно властям найти новые формы занятости. ИИ часто работает эффективнее людей. Поэтому собственники предприятий постепенно начнут их заменять. Чтобы этого стихийно не произошло, нужна сбалансированная программа региона.

Сейчас многие губернаторы и главы администраций получили подобную задачу – найти новое применение для освобождающихся от ручного труда людей.

Само по себе взаимодействие людей и машин стало общемировой проблемой.

– При лучшем варианте они будут дружить. Но возможна и просто борьба между ними за существование. Это реально. Ведь ИИ умнеет. И возникает проблема: чем мы-то сами потом будем заниматься; какие навыки должны приобрести на курорте или где-то еще, чтобы остаться «в обойме»? Это особенно касается врачей. Ведь и плохой врач может быть заменен ИИ, – заострил вопрос Чудаков. – А преимуществом хорошего врача останется интуиция. ИИ никогда не сможет проявить интуицию. Это чисто человеческая функция.

Идущее сейчас на курортах расширение объемов деятельности потребует прихода новых кадров, потребность в которых в ближайшее время в нашей стране оценивается примерно в 300 тыс. человек.

– Но, наверное, не все они уже будут традиционно представлены людьми, – прогнозирует Чудаков. – Все больше используются роботы-уборщики. В перевозках тоже меньше будет людей. Курорты развиваются в условиях так называе­мого шестого технологического уклада – при роботизированной и автоматизированной экономике. Еще в 2013 году в «Атласе новых профессий» были предсказаны 50 уходящих специальностей.

Но те студенты, которые сейчас получают дополнительно диплом инструктора-проводника, могут пока не волноваться.

– Туристы не пойдут на экскурсии за беспилотником. Просто потому, что у нас сейчас впечатления о них из-за новостей из зоны СВО не очень хорошие, – заверяет Чудаков. – Эффект человеческого общения заменить нельзя. Пойти по тропе за беспилотником можно. Но это будут маршруты интеллектуальные, с наушниками, где по Wi-Fi будут рассказывать о достопримечательностях. Но как же быть с удовольствием от общения? Поэтому обязательно сохранятся люди в том или ином количестве везде.

Чат-бот поможет

В Белокурихе стараются работать с новыми технологиями, что называется, на опережение. По­этому сейчас в городе-курорте разрабатывают новый информационный продукт с чат-ботом ИИ. Он нужен, чтобы гости и туроператоры могли оперативно решать все свои вопросы по размещению туристов, по оказанию им всего спектра услуг, а отдыхающие в свою очередь могли бы найти всю полезную для себя информацию и уверенно себя чувствовали в новом месте.

– Запрос от бизнеса на создание цифровой инфраструктуры в виде нового портала появился еще в прошлом году, потому что прежних каналов связи уже недостаточно. Нужно действовать более централизованно и комплексно, – считает Наталья Теплова, заместитель главы администрации Белокурихи по развитию курортного дела и туризма. – Мы также столкнулись с задачей визуализации нашего бренда. На начальном этапе создаем портал, сайт. Но для продвижения нужно совершенствовать бренд. Поэтому создать просто новый сайт – это не вся цель. Нужна целостная новая цифровая экосистема.

Поэтому уже на следующий год появится чат-бот с ИИ, который сможет помочь гостю Белокурихи лучше определить все планы на время отдыха и лечения. Это обеспечит получение проверенной информации. Не надо будет больше искать в Интернете и сравнивать большое количество предложений, которые не всегда могут быть достоверными.

– Чат-бот в конечном итоге будет помощником непосредственно для гостя курорта, – прогнозирует Теплова. – Например, вопрос может быть сформулирован так: «Я хочу отдохнуть в Белокурихе семь дней. Мне нужно лечение опорно-двигательного аппарата, но у меня есть ограничения по сердечно-сосудистым заболеваниям. Сформируй мне программу пребывания, но так, чтобы мне было еще весело». Чат-бот выберет тот из наших 17 санаториев, который предлагает более подходящие услуги и продукты. Мы совместно это сформулируем. Это все уже есть в наличии. Просто надо это разместить в новом цифровом экопространстве.

Портал соберет все абсолютно услуги Белокурихи, начиная от санаторно-курортного лечения и заканчивая доставкой, развлечениями, афишей и предложениями, – все, чем интересуется гость.

– Мы видим сейчас устаревание прежних коммуникаций из-за того, что каждый санаторий или гостиница самостоятельно взаимодействуют со своим гостем, своей целевой аудиторией. Но нужна общая платформа, чтобы наш гость независимо от того, где он раньше мог быть, увидел Белокуриху целиком, со всеми официальными объектами размещения, – обрисовала перспективы Наталья Теплова.

Кстати, стоит отметить, что этой осенью выход из тени гостевых домов и их внесение в Белокурихе в единый реестр по новым федеральным требованиям пока идут не очень активно. К началу ноября регистрацию прошли десяток гостевых домов. А их в городе-курорте, по оценкам специалистов, около 70.